先日バイト先でお客さんと喧嘩しました。私が間違っているのでしょうか？ 私は現在、コンビニのバイトをしています。

Question

先日バイト先でお客さんと喧嘩しました。私が間違っているのでしょうか？ 私は現在、コンビニのバイトをしています。先日、ある女性のお客様が入店するなり、すごいイライラした様子でレジに向かってきました。
そして、なにかを小声でぶつぶつとおっしゃったので、「もう一度いいですか？」と聞き返すと、
「メビウス10ミリロング（タバコの銘柄）だよ！ 常連客のタバコぐらい覚えておけよブチ殺すぞ！」と怒鳴り散らしました。
これに対し（ちなみにその後色々な従業員の方に顔を確認してもらっても、このお客さんは見た事がないとの事でした）私はカチンと来てしまい、タバコをカウンターに、ばん！ と音がするぐらい置きました。
お客さん「……なんだ、その態度は？やるのか？」
私 「あなたの態度こそおかしいと思いますけど？」
お客さん「こっちは客だぞ！殴るぞお前？」
私 「ここはあなたの家ですか？ 客だからといって何でも許されるわけじゃないでしょう」
お客さん「...殺すぞ？」
私「やってみろよ雑魚が！！店外出ろ！覚悟しろ！」
……そのあとは、店の外の駐車場で問答となり、殴り合いの乱闘になりました。流血沙汰になり、相手が気絶して動かなくなったため、相方のスタッフに止められ、救急車と警察と店長を呼んでもらいました。

以上のいきさつについて、質問があります。
店長や警察の方々、それにやって来てくれた他のお客さんに迷惑をかけた事に関しては完全に私のミスであり、その点については本当に反省しています。自分の感情的な行動のために他人に迷惑をかけるのは、やはりよくないと思いました。
しかし、そのお客さん本人に対して、私は悪い事をしたとはまったく思っていません。
次に同じような事があったら、もうこのような蛮行には及ばないとは思っていますが、心の整理がつけられません。確かに、相手はお金を払って頂くお客様ですが、さすがに限度があると思います。
よろしければ皆さんの感想や、客観的な意見をお聞かせ頂ければと思います。よろしくお願いします。

Answer 1

私もコンビニでバイトしてましたけどいましたね、そういう民度の低そうな人。
そういう人が買っていくものは大抵がタバコか酒か競馬新聞でした。

接客業は人間の嫌な部分がよくわかるのですぐ辞めちゃいましたね。

確かに店外でコンビニの制服を着た人と客らしき人が喧嘩をしてたら驚きますが、客側もな…。ブチ殺すっていうのはちょっといただけないですね。
お客様は神様っていうのを勘違いしてる人って結構いますよね。

Answer 2

他の回答者様は「グッと抑える、我慢する」という回答ですが、僕は怒っていいと思います。今日も外国人2人と喧嘩になりましたし。僕は店員と客は同等の立場と考えます、やはり理不尽な態度を取られると腹立つのは普通です、でも会社は「ここは抑えて」といいます、客商売だからという考えがありますが、それとこれとでは話が違いますからね。変なやつにはどついて言う事を聞かすのが1番です。

Answer 3

まず「殺すぞ」などと言った時点でソイツは既に客ではありません。
冷やかし目的か、頭が狂っているんですよ。
質問者に落ち度はありません。
ちなみに、私は19ぐらいの時に店内でクレーマーの髪を引っ摑んでぶん回し、7～8発殴り込んで倒した挙げ句、大勢の客が観ている中でソイツの頭を足で踏みつけて「ゴチャゴチャ抜かすとブチ殺すぞ」と怒鳴りつけて脅したことがあります。
恐怖したソイツは大衆の面前で大泣きしながら土下座して慌てて逃げていき、二度と来ることはなかったです。
私はその日に新しく入ったばかりの新人でしたが、そのようなことをしたのでクビを覚悟していました。
しかし、そのクレーマーは他の店員からも嫌われていたことが後から判り、クビになるどころか逆に「よくやってくれた、若気の至りは頼もしい」と褒められ、処分無しでした。
今なら確実に逮捕されますが、20年以上も前なので今よりも寛容だったのか、警察沙汰にもなりませんでした。
クレーマーは「コイツにケンカ売ったら本当に殺される」と思ったんでしょうな。

ま、今と20年以上前とじゃ違いますから比較は出来ませんが、おそらく警察に逮捕されるようなことはないでしょう。
クビは免れないかもしれないが。

Answer 4

接客業をしていると横柄な態度のお客様や
上から目線のお客様は沢山いらっしゃいます。
なぜかまかり通らないような理屈で
怒っていらっしゃるお客様もいらっしゃいます。

ただそういったお客様を穏やかにおさめることが
出来る人もいますし、対応が悪く更に
逆上させてしまう人もいます。

お客様がどんな態度に出られたとしても
それに対してどう対応できるかが
その従業員の資質（能力）と言えると思います。

お客様に対して「雑魚」と言える人がいるなんて
考えられません。