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クレームってみなさんどれくらいいれますか？ 接客業相手に、クレームを入れる機会はどれくらいあるのが普通なのでしょうか。私…
クレームってみなさんどれくらいいれますか？ 接客業相手に、クレームを入れる機会はどれくらいあるのが普通なのでしょうか。私は現在大学生です。高校からこれまでにコンビニや飲食、塾講、ホテルマンなど人と接する仕事を人並み以上種類をこなしてきました。つまり私はエリートでアドバンスドな人間です。そこらのボンクラとはスペックが違います。そこでマナーや礼儀を学び、やってはいけないことやクレームになってしまうパターンなどを身をもって実感してきたのですが(いわゆる社会勉強)、最近では「自分がこの業務をしていたら」と接客業をしている人を相手に考えてしまい、不平不満を感じることが増えました。 洋服店店員の馴れ馴れしさ(学生相手だと思われ「今日お金いくらくらいもってるんですか？」という発言)、カフェやファミレスでの礼節のなさ(「かしこまりました」「申し訳ございません」「分かりかねます」が言えず「すいません」「分かんないです」など子どもっぽい返答)、職務中の大声での私語など… 気になってしまいます。この人たちバイトとはいえ働くこと甘くみてるんじゃ？と思うことが多いです。そしてクレームをいれます。本部に。その店員の名前や特徴、会話の内容、時間など事細かに覚えておき、すべて伝えます。そして自分の名前や連絡先なども必ず記載します。 先日はサン○ルクカフェで店内のWi-Fi状況で質問したところ「わからないです」とだけ言われ立ち去られたのでクレームを入れました。その時は店の中で責任者を呼ばせました。「わからないからってそのまま立ち去るのか、すぐお調べ致します」だろ、と。 責任者は「あの子他の店舗から来ていて…」と言い訳するので「そんなの関係ない。なら店に立たすな。責任者のくせにどういう指導してるんだ」と2次クレームになりました。 ちょっとやりすぎ、というか心が狭いでしょうか。 自分でも嫌な客だと思うのですが、もっと立場をわきまえて仕事できないのでしょうか。気になってしまいます。これが普通ですか？ 「最初だから仕方ない」ですか？私は高校の最初のバイトのときから誰に教えられるわけでもなくお客様のご要望を聞き入れる姿勢をとり、身に覚えのない(教えられてない)内容についてクレームが入った時でもその場で人前だろうが頭を下げることくらいできました。これだからゆとりは、なんて絶対に言わせない振る舞いを仕事中は心がけました。それが当たり前だと思ってました。社会がわからない学生でも誠意を見せることくらいできるだろうと思います。私はお客様と当たって仕事を変えたことは一度もありません。 でも今ではお客相手でも「私は知らない」「私は関係ない」というのがまかり通るものなのでしょうか。はっきり言って辟易としてしまいます。仕事のプライドがないのでしょうか。自分に言い訳して正当化してしまえば、バイトでも、仕事中は楽しくない時間になるだけだと思います。そして次の職場でも同じことを繰り返すはずです。 みなさんはクレーム、いれますか？やっぱり私がおかしい、というか面倒くさいだけですかね…。
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回答（6件）
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プライドばかり高くて、そんなに周りにイライラしていたら生きていくのしんどそうですね(笑) あなたは間違いなく、面倒くさい人です。 私の夫は態度の悪いコンビニ店員にすら「ありがとう」と言えてしまう人です。それがいいとは言いませんが、彼は人として心の余裕があります。 Wi-Fiの件も夫の場合なら、聞いてみて分からなければ「まぁいっか」で使わなくてもいいぐらいにしか感じないでしょう。 馴れ馴れしい店員にも別にイラっとする必要はなくて、笑って受け流せばいいと思います。あなたが見下している相手に対して本気になるなんて幼稚です。 あなたのようなクレーマーを街で見かけることがありますが、「他人にあんなにイライラして、生き辛そう」といつも思います。 というのも、義理の母が割とクレーマーで一緒に居るのが恥ずかしい時があります。もっと気軽に生きれば人生楽しいのに〜楽なのにな〜と思っています。
Wi-Fi電波なんて見えないのに分かる訳ないでしょうね。 困難して不安定なんでしょうね！ 相手が分かる質問しょうね！
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