スーパーで働いてるものです。 先日、お店が閉店しいつも通りにレジを閉めていました。

Question

スーパーで働いてるものです。
先日、お店が閉店しいつも通りにレジを閉めていました。すると、閉店して5分後に一人のご老人がレジに来られました
私は、閉店している事を伝えなければ と思い
"申し訳ございません、閉店時間になりましたので
・・・"と言ったところ
いきなり怒鳴られました。
"僕は商品があるか聞きに来ただけなんだよ！
なんであなたは、僕が聞く前にそんなことを言うんだ！！！あなた酷いね〜、○○さん、あなた酷いね〜接客する立場として人前に立っちゃ行けないよ(怒)"とその後も怒鳴られました
上司を呼ぶまでにはいかなかったのですが
その日は凄く落ち込みました。

このような場面、どのような接客をしたらお客様に理解していただけたのでしょうか…？

Answer 1

私もまずはお客さんの話を聞いてから対応出来るかの判断を下すべきだったのでは、と思います。
閉店してもスーパーの入り口が開いていたのは、お店側が悪いのでは？と思いますし、精算がしたいという要望があった場合、レジがもう開けられないのであれば、それから上司の判断を仰ぎに行くほうが親切な対応だったのでは、と思います。

Answer 2

怒鳴るお客様がいけませんね。だから私接客業嫌なんです。よくやりますよ。尊敬します。
そんな事で怒られて、さらに酷いね〜とか言われたらほんと耐えれないです。
それでもその職場で働くんですから、ほんと尊敬します。
いつもご苦労様です。

Answer 3

お客さんも怒鳴らないでそのまま商品について質問してくれたら良かったですね…
そういうお客様もいるって思って気持ち切り替えるしか…
あとは上司にその事を報告したら次はどうすべきかアドバイスくれたり慰めてくれたかもしれないですね

Answer 4

ルール優先ではなく、自分のレジを通して欲しいという要望でしょうね。