家電量販店勤務です。ヘルプマークについて

Question

家電量販店勤務です。ヘルプマークについてこの前うちの店で購入した家電が事故で壊れたと申し出がありました。保証には提案したものの未加入と判明。
私は「保証なしですので全て自費修理になります。申し訳ございません。」と修理申し込み伝えましたが、手続きが疲れるから新しいものを買う！との一点張り。
(新品買うより修理の方が安い事を伝えました。)

しかし新品を買うと仰るので
そこで新品を買うにあたって保証(有料)をつけるかどうかの話をしましたが、「以前の会計より高くなる」と怒鳴りヘルプマークを見せつけ「これ！わかるよねぇ！？」と圧をかけられました。

咄嗟に「わかりますよ！笑顔」と言いましたが、私にはそれがヘルプマーク所持者なので壊しても優遇しろ、安くしろという意図が込められている様に感じました。

これは一件だけではなく、何度かあり
自分の思う通りになるマークとしてつけてませんか？と感じてしまう面があります。

本当に助けが必要な付けているんですよね。
ここが必要な場面ですか？
うまく言いたいことがまとまりませんが本当に悔しいです。優遇されるとおもってクレームを付けてきてる、自分は特別な存在と感じてるのでは？と思うのですが、どうでしょうか。

補足

事故ではなく自損です。すみません。

Answer 1

単なるバカです。

ヘルプマーク＝義足や人工関節を使用している方、内部障害や難病の方、妊娠初期の方など、援助や配慮を必要としている方。。。と東京都福祉保健局では明記しています。

貴方様の家電商品は、ヘルプマークの対象ではありません。
ハッキリと、ここではまったく関係ありません、と言い切ればいいだけです。

そういう当たり前のことを当たり前に言わずに、謝っているから、世の中にはクレーマーが増え続けるのです。
クレーマーを生んでいるのは、そういうヘタレの店が増えていることも一因でしょう。

Answer 2

どうも思いません、マークがあろうがなかろうが、出来ることを全力でするのみだから。

Answer 3

「わかりますよ！笑顔」ってどういう意味ですか？咄嗟にってどういうこと？逃げるため、誤魔化すためでしょうか？
難しいお客さんにはちゃんとした上司に代わって貰えないんですか？
話が通じるように説明して欲しくてヘルプマークを見せたかもしれないですよ。
保証なしはメーカー保証が切れているからでしょうか？
障害有無に関わらず、自分は分かってるからと端折って説明しては誤解を招きます。
「お客様、こちらの商品をお買上げいただいて1年が経過しメーカー保証が切れてしまいました？ご購入時、商品代金の〇%上乗せで延長保証がございますがご加入されてますでしょうか？」「お調べ致しますので少々お時間頂戴します」「お客様ご加入いただいていないようです。修理代金がかかってしまうのですが」いくら掛かるの？「〇程かと。メーカーに送って見積もりされますか？」「1週間程で(少し長めに言う)お返事できると思います」修理したら長く持つの？「電化製品ですので絶対とは中々申せませんがそれも含めてご連絡します」などなど。

新品買うより修理代金の方が安いは、あなたの感覚に過ぎません。
お客様は日本ではやや特別な存在です。
いかかでしょうか？、