コンビニで、アルバイトをして11ヶ月が経とうとしています。私は今日2人のお客様に怒られました。

Question

コンビニで、アルバイトをして11ヶ月が経とうとしています。私は今日2人のお客様に怒られました。1人目のお客様はお客様がタバコを購入されました。その時独自の言い方をされました。(セブンスターだとセッタ)←これはとても有名なので分かります。ですが、聞いたこともない言い方をされたので正直分からなくてドキマギしていました。そしてお客様がないの？と聞かれたので隣のレジの横にタバコがございます。もしそこになければ取り扱ってないと思います。というと、お客様は隣のレジに行かれタバコを見ますがないとのこと。その後私のレジ前にきて、ここにあるやん。といい番号を言われました。そのあとに適当なこと言うんじゃねえよ的なことを言われました。その時は申し訳ございませんと言いました。そこでコンビニで働いている方に質問したいです。このお客様独自の言い方をしていてそのタバコがわからない場合どのように聞き返していますか？ストレートにすみません。番号でお願いします。というのが筋なのかと聞かれるとちょっとそれはそれで怒られるお客様もいらっしゃるのかなと(関西圏なのでちょっとしたことでキレる方もいらっしゃるからです。)

2人目は今日までなのですがセブンイレブンのアプリを使っておにぎり無料クーポンが使えるキャンペーンがあります。そのクーポンを使用しておにぎりを買われたご夫婦が来店されました。その際私はおにぎりを打ってからバーコードを通しました。がそのあと奥様がおにぎりを持ってこられ私はおにぎりを打ちそのあと奥様の携帯のバーコードを読み取りました。その際会員コードは2人同時に打つことができないのはもちろん知っていました。その時男性の方が会員打たなくてもバーコードだけ通せばいいじゃんと言いました。私は知っていました。がおにぎりのキャンペーンがあり、そのパーセンテージに反映されないのでそのご夫婦が分けてやられるのかどうか提案しました。
それを無視と言う言い方はよろしくないですがまあ無視されました。そのあとなんで俺が店員より詳しいねんと言われ、いやいやこちらも提案してるんだけどな。と正直思っちゃいました。その思いがレシートを渡す時に声質に現れてしまったのかその男性が怒ってんの？？？と言いました。私はこれはまずいと思い怒ってないです。と言いましたが男性は喧嘩売ってんの？？？と前のめりになり奥様が止めに入ったのでその場は解決しましたが、そんなことがありました。
これについて質問なのですが提案することは悪いことではないですよね？なんならお客様にとってはおにぎりクーポンがもう1つ手に入るかもしれないというメリットがあります。私は間違えているのでしょうか。このお話はオーナーには話しておりません。本当だったらこのクレーム電話が来ても対応できるように話しておいた方がいいのかなとは思いましたが自分の精神的にちょっと話せないなと思いました。長々すみませんでした。

Answer 1

喫煙者は当然のように銘柄言うけど、同じ銘柄でも何ミリかの違いやメントールだったり色々種類あってわからないですよね。
だいたい番号書いてあるんだから番号で言ってくださいとお願いされたらキレずに番号言えばいいだけなのに。
ニコチン中毒者もアルコール中毒者も、ニコチンやアルコール切れるとイライラしてキレる自己中な奴ばっかだから「哀れな奴」と心の中で見下してやりましょう。

Answer 2

あの、、、こんなサイトに逃げるのではなく、職場で聞きましょう。

クレームくらってて、なぜこの期に及んで「間違ってますか？」的な質問するんだろう？？？

間違ってるか否かではなく、どうしたら良かったか？今後どうするか？の問題だろうに、、、。

Answer 3

タバコ
「すみません。番号でお願い出来ますか？」

おにぎり
「出来るには出来るんですけど、本部に止められてるしお客様に取っても損になるのですみません〜」

と言って下さい。
どちらとも少しフレンドリーかつ大きな声で言うことです。

Answer 4

貴方の言ってることは正当すぎます

相手を見て対応を変える事を覚える

物の言い方は注意する事自分が損をします

苦情があったことを自分の判断で言わない

これも間違いです 後で困るでしょう

一度で済むことを二度三度・・

タバコは番号で言ってもらい事