飲食店での電話によるクレームの個人情報を聞かせた時の対応について。

Question

飲食店での電話によるクレームの個人情報を聞かせた時の対応について。閲覧ありがとうございます。

当方、飲食店でアルバイトをしてる学生です。
入って2ヶ月程で研修中です。
最近、お弁当の商品を1つ入れ忘れてしまい、お客様から電話によるクレームを頂きました。
私は対応しておらず、別の方が対応した際に僕の名前をお客様に対して言っていたのです。
恐らくですが、お客様が『対応したのは誰だ？』とお聞きになったのだと思います。

元々は私のミスで招いてしまった結果ですが、このように他人の名前（個人情報？）を出すのは一般的な対応としてはどうなのでしょうか？
私は過去にアルバイトを4年程やっておりましたが、どこのバイトも他人の個人情報は出してはいけないとマニュアルに記載されてました。
今回の電話対応はいかがなものなのでしょうか。

Answer 1

マニアルにあるない話でありません。クレームに対してどこに電話しても『対応したのは誰だ？』聞いても答えません 昔はバイトでも常識で答えないと思います。そのため現在重要なこととして、マニュアルに記載されています。
現在変な方が沢山います。事故に巻き込まれる可能性も0でありません。
別の方でもない 経営者 責任者の責任です。

Answer 2

普通です。