コールセンターは初日から電話対応しながらパソコン入力はできるものですか？

Question

コールセンターは初日から電話対応しながらパソコン入力はできるものですか？ブラインドタッチが早い人なら初日から電話対応しながらパソコン入力は余裕でできますか？

ブラインドタッチが早い人からしたら初めてのコールセンターの仕事でも「電話しながらパソコン入力って簡単すぎる」って思うものですか？

補足

お客様の話とパソコン入力と同じスピードで作業をして、電話対応しながらお客様の会話全てを入力しないといけないですよね？

例えばお客様が「○○が故障してますが原因を調べてもらいたい」と話したらパソコンにも「○○が故障してますが原因を調べてもらいたい」と、お客様の会話そのまま全てを入力しないといけないですよね？

「○○が故障・原因を調べる」だけだとダメですよね？

Answer 1

大抵の場合はある程度要約したり、例えば質問の「○○が故障してますが原因を調べてもらいたい」であれば、[○○(製品名)][故障対応、トラブルシューティング]といったような項目で選択入力して、補足情報を追記するという場合もあります。

場所によってシステムやルール等が異なるので、ここではなく実際に研修などで話を聞いてください。

Answer 2

経験者なら初日からありますね。
入力方法は会社によりますが、要点をおさえることが多いでしょう。会話自体は録音してますから、台詞ベースで記録する必要がなく、むしろ報告見る側からすると面倒です。