登録販売者研修中です。接客についてアドバイスお願いします。

Question

登録販売者研修中です。接客についてアドバイスお願いします。持病や既往歴があるお客様で添付文書の相談することの事項に該当する方には、どのように対応したら良いですか？
なんと答えたら良いでしょうか？

Answer 1

持病や既往歴がある方は、大抵の医薬品は、禁忌になるので、まずは、かかりつけの医師に相談した上で御利用して下さいでよろしいのでは、ないでしょうか？医師の処方のもとの医療用医薬品の方が効果はありますし、市販医薬品で誤魔化していると症状が悪化する場合がございますので、
でいいのでは、ないでしょうか？

Answer 2

ほかに服用なさっているお薬（市販薬、処方薬）があるのであれば
薬剤師に確認しながら飲み合わせを調べて、ご案内します。
とくに今は何も飲んでないけど、相談事項にある疾患は経験したことがある、もしくは軽症か経過観察中の場合は「用法用量を守って、何か異変があったらすぐに受診してくださいね。かかりつけのお医者さんにはこの薬を服用していることを必ず伝えてください」で終わります。薬理作用やら作用機序を説明すると不安がるので私は極力しません。どうしても理由が知りたい方にはやんわりと易しくご説明します。