コールセンターは大変？ ガス会社のコールセンターは覚えることかが多くて大変ですか？

Question

コールセンターは大変？
ガス会社のコールセンターは覚えることかが多くて大変ですか？

Answer 1

ガスのどの部門でしょうか？
それぞれ場所によって分かれています。

ガス会社の扱っているもの全てに対して知識を求められません。
ご存知のように、電気会社なども同様に、
それぞれの窓口が分かれています。

どの窓口の業務に携わるかでかわります。

エコ商品、会員サイト、引越し受付、修理、
契約内容の変更など様々。

どの業務かはあえて言いませんが、
ガス業務やってますが、クレームはほぼありません。
逆にお客様が丁寧過ぎて、こちらが恐縮します。

覚える事は多いですが慣れです。

Answer 2

ガス会社のコールセンターで就業したことはありませんが基本的にコールセンターのお仕事はメンタルやられます。
まず1番にクレーム対応することが多いのでそれでやられる方が多いです。
通販、健康診断のコールセンターで働いたことありますがいずれも急に怒り出す人がいたりして厄介でした。
たまたま私のいたところだけかも知れませんがメンタル強ければ問題無さそうですが、鬱病で辞める人多数でした。

Answer 3

大変ではありませんが、お客さんから聞いた質問には答えられないとダメです。
＝基礎的な知識は覚えないとダメ