ホテルのフロントのバイトってどんな仕事内容なんでしょうか？

Question

ホテルのフロントのバイトってどんな仕事内容なんでしょうか？ホテルのフロントバイトをする事になったのですが、
主に最初は、電話の応対、文字の入力、荷物を渡しにいったり、旅行会社の電話をうけたり、郵便の処理とかを
すると言われたのですが、
旅行会社からの電話ってどんな応対をするんでしょうか？？
郵便の処理って何をするんでしょう？？
他、注意すべきことってありますかね？
仕事していく間に覚えていけばいいというのは確かなんですが、一応聞いておきたいんです。
バイト経験者の方おられたらお願いします。

補足

電話対応：
団体客の、リストつくりに必要な打ち合わせって、具体的に何をするんですかね？？

こういうのって、後からこちらからかけ直すってのは止めといた方がいいんですよね？
てか電話って初めての人間はとらないべきですよね？とっても代わるべきですよね？

電話：
当日宿泊予約とかって、空いてる部屋がないか、予約あれば更新される表みたいなの見て答えるんですかね。
覚えたり、処理するのが大変な応対とかあります？

Answer 1

旅行会社からの電話対応
→旅行会社に提供してる宿泊パック（プラン）で依頼があった場合の対応として
個人客だと希望タイプの部屋や泊数を確認して部屋を押さえたり、
団体客だと、部屋割りを決めたり、リストつくりなどに必要な打ち合わせなど、
添乗員さんと打ち合わせできるまでのお膳立ての連絡。
また、各会社に渡してる部屋数が埋まらなかった場合も連絡があります。

郵便物については、フロントに回ってくるのは、宿泊客宛なので、
きちんとお渡しできるようします。

荷物については、ベルボーイ（ベルガール）がいるホテルもあると思いますが、
いない場合、（特に外人客）はバゲッジイン・バゲッジアウトとスーツケースなど
宿泊客より先にホテルに到着するので、割り振りしたお部屋に入れたり、
チェックアウト時、バスに積んだりします。

電話応対は・・・あらゆる問合せに対応です。
当日宿泊予約・宿泊客へのメッセージ・館内のインフォメーションとにかくいろいろありすぎです。
書ききれません。

注意すべきこと・・・というか、ホテルの種類にもよりますが、
私が勤務してたのは、いわゆる観光型シティホテルでした。
観光客や外国人ツァーなどが多く、ホテルにステイタスを求めてくる人が主だったのと、
結婚式やパーティーもあり高級感の演出や、上品に演じること、
メイク・会話にすごく気をつかいました。

ビジネス型のホテルなら、泊まることを主に目的とするビジネスマンの方が多いので
プライバシーを守ってあげることや、休んでもらうことに気配りが必要だと思います。

【補足を見て】
団体客については、旅行代理店（ＪＴＢなど）がホテルと添乗員の仲介となってくれます。
必要な部屋数・・ご夫婦、身内で同じ部屋で何名希望かによって、エキストラベットの手配など部屋割りのさまざまなこと、
また朝夕食の有無の確認・オプションツァーの設定などありましたが、実際のホテル規模がわからないので、的確な回答ができません。すみません。
どんなホテルなのですか？ビジネスホテルなら比較的業務は主にチェックイン・アウトと単調ですが、
その都道府県の代表ホテルの一員であれば、とても初めての方が取れる電話ではありませんし、
社員のかたもお任せしないと思いますよ。

フロントと言っても、レセプション・キャッシャー・インフォメーションと役割も別れてたり、
とりあえずはそのホテルの部屋の状況（シングル・ツインスイートなど）の間取りや部屋数を把握し、館内のすべての施設を覚えることが、フロントの第一歩でしたよ。部屋を知るために、始めはルームサービス・ハウスキーピングの体験をさせられました。
簡単な英語や各国の外貨対応など・・ホテルの種類によっては、果てしなく業務はあります。
はじめての人は電話はとてもじゃないけど取れないと思いますよ。

電話の当日宿泊予約・・・
前日までの予約は大型ホテルなら「宿泊予約課」というのがありますが、当日の部屋割りはフロントに委ねられます。
最近はコンピューター管理されてるのでかなり覚えやすいのではないでしょうか？
オンの時期・・いかに高く満室になるようさばくかもフロントの腕です。
早番・遅番・ナイト（泊まり）とうまく引継ぎをまわさないと、ホテルは近くのなじみの店でないので、
ミスはとんでもないことになります。リピータでなく、ほとんどが一度来て帰られたら、お会いできない方です。
ちがう土地や国に帰られたお客さん相手に後始末するのは大変な苦労とクレームが覚悟です。

どうか、がんばってください。
でも、とてもやり甲斐のあるお仕事ですよ！
ちなみに、よかった思いでは・・たくさんの有名人に会えました！