新人の事務員です。

Question

新人の事務員です。電話対応が大の苦手です。

この場合の営業の電話の断り方を教えていただきたいです。

本日営業からの電話があり、
営業の電話は全て断るように言われておりますが、普段取引のある会社の名前を出してきたので、途中まで営業の電話だと気付けませんでした。（よく聞くと営業の電話だと分かりました。）その場しのぎで、明日なら対応できると言ってしまいましたので明日またかかってきます。

電話が来た際に、断らなければならないのですが、どういった言い方をして断ればいいか全くわかりません。

Answer 1

私がよく使う手は、「必要であればこちらから連絡しますので…」と言って、遠回しにいらないよと伝えます。
これでだいたいは察して引いてくれます。
それでも食い下がってくる営業であれば、今は必要ありませんとはっきりお伝えします。

Answer 2

マニュアルを作って練習すれば慣れますよ。

Answer 3

出てしまったなら相手さんに失礼なので、ただいま担当は営業に出ていますと言ってもお名前お伺いして担当者の名前も聞いて伝えておきます。で担当者に〇〇さんから連絡があったとメモをディスクに置けばいいかと。