ホームセンターの品だし担当で働いている方に質問です。

Question

ホームセンターの品だし担当で働いている方に質問です。お客様から、商品の場所を聞かれた場合、その場所までご案内しますか？それとも、通路番号とかで説明だけしますか？

Answer 1

ホームセンターでレジと品出ししています。
聞かれたら基本案内しています。
資材とかですといかにも職人さん！って感じの人は案内して終わりですけど
一般の方は分からないと思うので案内してどの商品がいいか相談に乗ってあげます。

家庭用品の売り場でも
案内してお客様の探してる商品や何に使えるものか等を相談に乗ります、、
おじいちゃんやおばあちゃん達は裏の細かい文字が見えないって人いるので汗

Answer 2

お客様が理解出来ているかどうかだと思います。
良く来るお客さんであれば通路レベルで良いと思いますが、初めて来店した場合、周囲が見慣れてないことで探すのに大変苦労されると思います。

お客さんの反応をしっかり見て、会話するのが良いと思います。