足場の知識等を基礎から学びたいです。 足場工事会社で営業を始めました。

Question

足場の知識等を基礎から学びたいです。

足場工事会社で営業を始めました。基礎知識ゼロのまま営業に出始めましたが、知識が無いので質問に答えられず毎日不安です。

一足と本足場は職人さんにお願いして目の前で組み上げて頂き違いを理解出来ましたが、それ以外の事がよく分からず参っています。

社長には、知識より信頼される人柄が大事だからまずは自分を売り込めと言われましたが、営業先でろくに質問にも答えられず苦笑いされている状態では自信を持って自分を売り込めるはずもなく、その不安を伝えても、教えても今は分からないと思うし、女性だし新人で勉強中と言えば大丈夫！…みたいな事を言われましたが。
実際はそんなに甘くないし、何より知識が無い自分が嫌で不安で営業するのが怖いと再三伝えてきましたがここは社長の考えがある様で進展しません。
社長にはとても大事にして頂いていますが、折り合いが付かないし埒が明かないので、独学で足場の営業に役立つ知識を学びたいです！
オススメの書籍等ありましたら教えて頂きたいです。

Answer 1

こんにちは。
業界は違いますが、私も同じく女性で、似たような状況で営業をしています。（5年位です。）
業界はインフラ系でしかも取扱製品は超マニアック、更に男性社会で、私以外の女性営業は自社だけでなく競合や関連会社を見渡しても片手で数え切れる位しか多分いません。

最初は、同じく、製品知識も皆無の状態で客先に飛び込みました。こちらの上司も「知識は営業しながら身につけろ。それより足を運んで信頼を築きなさい。」といったスタンスだったので。
当たり前のように超基礎的な事も分かりませんから、お客様の質問に即答なんて出来ません。
まるで自分の部下を育てるように沢山知識を教えたくれたお客様もいましたが、無知っぷりに呆れてるお客様も沢山いましたし、「だから、女性はダメなんだ。」的な事を言われた経験もあります。
ですが、その場で答えられなくても、兎に角、どんなに小さな質問でもちゃんと書き留めて持ち帰り、先輩や上司、（うちはメーカーなので）技術担当に聞いたりして、必ずメールなり電話なりでちゃんとお客様に回答するようにしました。
細かい質問や基礎的なこと過ぎて周りも多分辟易していましたけど、嫌そうな顔をされてもいい加減にしろと言われても、バカにされても、自分が理解するまでめげずに聞くのが大切です。
そして、なるべく当日か翌日までには回答し、それ以上時間がかかる時はその旨を伝える事も何時も心がけています。（出来れば、一週間かかります、とか具体的に）
また、その際に得た知識を忘れないように、覚書帳のようなものも作るようにしました。紙だと検索が後で大変なのでエクセルで表みたいにして、フィルター機能で曖昧検索したりして使ってます。

そしたら、今のところ、どうにかなってます。
流石に5年も経てばそこそこ知識もつきますし、
手前味噌かもですが、ある程度信頼関係が築けてると思います。

最初の頃は男性だらけの執務室に、営業のくせに知識ゼロで飛び込むのが本当怖かったです。
学生時代も接客のバイトをしていましたが、ひきつり笑顔満開でした。

でも今は、気軽に世間話を出来るお客様も出来たりして、寧ろ営業活動が楽しいです。
笑顔も自然に出てます。（最近はコロナで行けていませんが。）

長くなりましたが、大事なことは、
●笑顔で対応する、イライラしていても態度や声に出さない
●問い合わせや依頼されたことは漏れなくやる
（回答に時間が必要なら前もって知らせておく）
●周りに聞いた知識は手元に保存しておく

とかでしょうか。自分も全部出来てるかと言われたら怪しいですけれど、心掛けるようにはしています。

女性は男性より共感要素が強いとも言われますから、もちろん売上は大事ですが、最初はお客様の困っている事を助けようというスタンスでいくのも良いのかなと思います。

大変だと思いますが、頑張って下さい！
誠実に対応していけば、いつか実を結ぶ筈です！

Answer 2

社長も頑固やな〜笑

俺は鳶さんやった事ないからわからないけどそこの会社の従業員ならこっそり教えてくれるんじゃないかな。