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コールセンターが辛いです、、
コールセンターが辛いです、、未経験で派遣で3月までですが、コールセンターで勤務を始め、やっと勤務1週間が終わりました。 1日目は座学で説明？があり、2日目は隣で受電を聞いて内容を理解したりして、3日目に初めて受電を受けましたが、1本目で温度感が非常に高い方に当たってしまい、全然内容も理解できてない私には何故怒られてるのかも分からない状態で...怒られてしまい名前を尋ねられ覚えとくからな、次もお前が出ろ等と言われました。その日は思わず号泣してしまいました。 一応隣で先輩も受電を聞いてもらいアドバイスを貰うような体制なのですが、アドバイスを貰う暇もくれずガンガン言われてしまい... 周りの先輩方は励まして下さり、すごく有難かったです。 4日目と今日と、また受電をとってアドバイスをきいていたのですが、本日夕方にまた、貴方、私が言いたいことを理解してないでしょう？貴方じゃラチがあかないから他の人と変わりなさい。と言われてしまい、対応交代をして貰いました。 最初は泣かない、と決めていたのですがやはりこんなに自分は無力なのかと泣いてしまいました。 コールセンターは辛い、クレーム対応などで鬱になる方も多いと聞きます。ですが私はそうはなりたくありません。3月までは頑張りたいとは思います。 自分なりに理解しようとまとめたり、質問したりしていますが、内容が複雑でお電話口様の仰ってることが全然分からないこともあります。 出勤すれば仕事モードで頑張ろう！となれるのですが、出勤前と休憩時間は気にしてしまいます... 他の仕事をしたら？と思われるかもしれませんがまた1から探すのが大変なので、できれば3月までは続けたいです。 気にならない方法や、リフレッシュ方法、対処法などあれば教えて頂きたいです。
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回答（6件）
自分なりに頑張ってるは、頑張ってない（頑張りが足りない）です。 「自分なり」って、言い換えるなら「無理のない程度」ですから。
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分けて読みます。 >号泣してしまいました。 OH…なるほど。 まあ、言われた対象は その温度が高い人間で 会社の人間に言われたとかでは 無さそうですね。次もお前が出ろ。 >ガンガン言われた これは、その先輩に、ですね。 ここは、こう謝らなきゃ！とか 叱って物を教えるタイプの様です。 単なる馬鹿だな。 >無力なのかと、 まず、受電は大概クレームが来ます。 その認識が仕事開始前に さしてなかった事。 無力と言うかしゃあないです。 今は個人宅営業の個人事業主を 9年してますが、10転職。 80万の給湯器を個人宅に売る 発信電話営業でも、女の子ばかり雇う 会社でしたが、最初から下手、 最初から上手いとかいました。 一番凄いと思ったのは、 前に化粧品の発信電話営業とか してたらしい女の子だったのですが、 顔は福笑い。一番最近に覚えた好きな歌は SMAPの蒼いイナヅマ。（ふるっ） コミュニケーション下手そうなのですが、 何と断りに対して、ノーダメージ なのです。ネジが良い意味で 外れてる。イメージで言うなら のだめカンタービレと言う漫画ののだめや 芸能人の上野樹里みたいに、 ちょっと精神障害なのかな？と思う程。 これは、強い。上手いとかより、 基本、断られにノーダメージってのが強い。 最初は受話器を逆さまに持っていました。 そこから教えました。 彼女からは、月5件は契約が上がった。 気にならない方法 電車に乗りますか？ 色んな人が乗っています。 こいつが電話かけて来たら こんな感じだろうな。と想像する 訓練をしてみましょう。 自分が思うに、質問者は、 その仕事を始める前に 人間なんかこんなもんだ。と言う程、 多くの人間を見て来た経験が薄い気がする。 多分、ダメージがなかった その女の子も、僕が 周りの女の子に数字が取れてんだから お前らコミュ障だからって虐めんなよ。 と注意したってのは、 その子は多くの人間にこれまで 虐められて、いじられて、 打たれ強くなり過ぎた。 嫌い！とか言われても そうですか。なくらい。 社長から入社1ヶ月で 面接官とかさせられてたので、 そんくらいの背景が顔面見ただけでわかる 読心術みたいのがないと、 世の中の面接官全員、 その職を辞めた方が良いと思う。 リフレッシュ 泣ける映画ランキングとか調べて、 普段、なるべく感情が動く練習を した方が良いと思います。 人間の負の部分を、仕事で受けてるので、 人間、こんな感動的な作品を作れるなんて まだまだ捨てた物じゃないな。と、 人間を信じる心を取り戻す練習をすると、 鬱とかの予防とかにもなる。 仕事も機械的にこなすのではなく、 電話営業とかで、契約を取ったりするのも そうなんだけど、 申し訳ない時は申し訳ない声が出たり、 感情を乗せた物言いが出来ると思う。 聞いてんだか、聞いてないんだか、 感情がこもってない応対と言うのが 一番、人をより怒らせるのだと思います。 対処法 取り敢えず、ごちゃごちゃ 色んな方法を言うと 混乱すると思うから 自分が書いた事を忠実に やってみてはどうでしょうか？ 出来ない事は書いてないじゃない？ 誰でもやろうと思えばやれる事を 書いてると思う。 後の事は、書いた事を 1ヶ月くらい継続でやれてから。
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