何故、使えたんでしょうか??

Question

何故、使えたんでしょうか??こんにちは。
自分はソニーの有名なワイヤレスイヤホンが故障したので修理に出しに家電量販店に行きました。
そこで、メーカー側の電話では聞いていた通り、レシートがないと保険は使えないとのことでした。
ですが、店員さんの努力のお陰か、以前にメーカーに異常がないか確認のお願いを出した時の領収書があったことにより元々は掛かるはずの手数料は無料になり、保険までも使えるようになりました。
どうして使えるようになったのでしょうか??
それだけが未だに疑問です。
お願いします。

Answer 1

販売店側に販売の記録が残っていると、それを元に保証が使える場合があります。
実際はどうだったのかはわかりませんが。