登録販売者の方に質問です。 お客様より分からないことについて聞かれた場合どのように対応されますか…？

Question

登録販売者の方に質問です。
お客様より分からないことについて聞かれた場合どのように対応されますか…？私は周りに他の登録販売者や薬剤師の方がおられたら、その方に聞くか、携帯や本などで調べる等しています。今日接客で携帯で調べているとお客様より『調べないとわからんのかお前は』的なことを言われました。私もまだまだ未熟者で分からないことも多い中、なんとか対応しようとしていたのですが、、どうしたら良かったのでしょうか…？（その時間は薬剤師の方もおられずでした）
分からない場合皆様はどうされているのか知りたいです。素直に分かりませんって行った方がいいのでしょうか…？よろしくお願いします。

Answer 1

客を装った他のドラッグの者の嫌がらせと違う？多いので！一般のお客さんと同業者の者の嫌がらせとか、普通にわかるからなあ。あと、お客さんの質問の内容にもよりますが？あと医師でも薬の事で患者の前で調べる事がある。メジャーな薬であってもね。客も十人十色です。いちいち気にしてたら仕事出来ません。ですが、日々の色々な知識の勉強はした方がいいかな。商品知識だけでなく、色々な情報も必要かな。お客さんからの質問で本当にわからない場合、そのお客さん次第で対応は変わります。すみません、私にはわかりません！と、言えばいいだけ。一人のお客さんに時間を取られていたら他のお客さんにも迷惑をかける事になり、二重にお客さんから悪いイメージを取られる。周囲のお客さんの入りの状況次第で判断する。だけど基本的には調べるのに時間を掛けることはデメリットです。が、直ぐに答えを出すためには、タブレットや商品情報のパンフレットで素早く答える事である。それと嫌味を言われる事も今後必ず出てきますよ！十人十色ですから。ヤカラの客も多いし、同業者のスパイも多いし。地域にもよりますが、ワガママな客も多いしね。最後に、いくら毎日勉強してても、簡単な内容でも度忘れは誰しもあります。いちいち客の嫌味を気にしない様に。精神的に辛くなって病気になりますよ！強い精神力は必要です。ps 法律の勉強もした方がいい

Answer 2

携帯でポチポチやってるのがイメージ悪かったのかもしれないですね。

PCがあればそちらのほうがいいと思います。

何か聞かれてすぐ調べるのではなく、先に「ご本人様が服用されますか？」「どのような症状ですか」「いつからですか」など、簡単なヒアリングをしてから調べます。

それでも何か言ってくるなら、どうしようもないと思います。

Answer 3

どんなご質問だったのですか？
それによります。

Answer 4

だいたいこれがいいとか回答する。
回答の仕方を学んだほうがいい。
例え医師でも明確な正解ない人多い。
どんな薬も副作用起きるから、
言い切らず、こう言うのがいいと言う。そもそも登録販売者に責任のある薬は売れないから、