病院で受付をしているものです。

Question

病院で受付をしているものです。今日勤務していた時に私の受付態度が気に障ったらしく対応した患者さんが少し大声をだして私を批判してきました。私も悪かったのかもしれないですが、大声を出されたことにむかつきました。
患者様の保険証に会社名が書いてあったので会社に電話してクレームを入れてみようかと思います。
この行動はだめでしょうか？

Answer 1

上司に聞きましょう。

Answer 2

絶対ダメでしょ。個人情報を知りうる病院って業種で会社にムカついたから電話するなんて、頭おかしいレベルです。
そんな人が病院にいるなんて終わってます。

Answer 3

お勤め先にご迷惑をおかけします。
コンプライアンス規定ってご存知ないですか？

職場で知り得た情報を、みだりに外部に漏らしたり、私的に使う事は出来ません。
もしそんな事が出来るなら、患者さんの大事な個人情報をそんなにずさんな扱いをしている病院は、かなり危ないです。信頼出来ません。病歴なども大切な個人情報ですよね？質問主さんが同じ事をされたら、いかがですか？

その患者さんは誰が言わなくとも、その場に居合わせた皆さんからきっと嫌われて、株を下げて自爆しています。それで我慢して下さい。きっと家庭で家族から疎まれて、それで仕方なく八つ当たりしているのでしょう。家族から虐げられている姿でも想像し、それで満足なさって下さい。

私も色んな仕事を経験して、色んなお客様も見て来ましたが、八つ当たりするお客様は大抵元々が豊かでないのです。心も、懐も。相手にするだけ、気にするだけ時間の無駄です。