居酒屋で勤務しています お子様連れのGOTOイートについてです 長くなります

Question

居酒屋で勤務しています

お子様連れのGOTOイートについてです
長くなりますGOTOイートのポイント付与を某ットペッパーにて登録していました。

今回起きた問題は、
・乳幼児はポイント付与対象かどうか
というところです。

ご予約者様は6名、内3名様が幼児。この予約だと、500ポイント×6名＝3000ポイントの付与ですが、場合によってはお会計金額が3000円超えない可能性があるのでお客様に電話しました。

私は
・3000円以上にならない可能性があるのでお食事される方のみのご予約をお願いします
・お子様をポイント付与に含むかどうかは店舗判断となっています
と伝えました。

最終的にその予約はキャンセル…。お客様が言うには、
・GOTOイートのポイント付与は先の必要である幼児は対象内だと書いているのに間違った対応をした。ルール違反ではないか？(確かに、幼児は対象ないと記載があります。)
とのことでした。

私がその対応をしたのはキャンペーンがスタートし、トリキの錬金術が話題になった時、某ットペッパーの担当者に確認していたからでした。
・ポイント付与額より少ないお会計の場合対象外にするか予約者様の人数を減らすかは店舗判断
・そういった対応は店舗の負担になるのでご注文される人数でのご予約をお願いしても問題はない。
私は確かにそうだなぁと思ってその対応をしました。ちなみにいままではポイント付与額を超えないかもしれないと言うお客様が奇跡的にいなかったので上記の対応を今回のお客様で初めてしました。

こう聞いていたのでこう対応させていただきました。とご連絡するとお客様はだいぶお怒りで「GOTOイートに参加するならそう言うところも事務局に確認しておくのが普通じゃないですか？」とのことでした。「あなたが悪いのに悪くないみたいな書き方でとても不快。GOTOイート事務局に通報します」とのことでした。

こういったことって他のお店さんで問題になってたりしないのでしょうか？

同じことがあった方、また同じことが起こった際どういった対応をされますか？
また、この場合は当店が問題なのでしょうか…？
ご意見お聞かせください。

※最終的には上司かオーナーがホットペッパーの担当と話されると思いますが、私自身社会人1年目でこういった対応もしてこなかったので今後の参考として聞かせていただきたいです。

補足

追記　
毅然な対応をしたかったということです
上記の場合、私が悪い点もあるので毅然であるべきではないかもしれませんが…またこういった対応についてのおすすめの本、動画があれば教えていただきたいです。

Answer 1

お疲れ様です

今回は店舗側も右往左往で大変だったと思います

店舗によっては注意事項で乳幼児NGと注意書があるところや夜はコースのみってところはヤフロコではありました

予算満たすために頼んで残すのを防ぐことにもなります

オーナーと某ペッパーが悪いのか農林水産省が悪いのか客のモラルか....

ただ小さいお子さまを人数に入れてしまうとお母様が食べるのが大変ではないかなぁと思いましてより楽しくお食事して頂くために差し出がましいのですが申し上げました
とか言い方もあるかなぁ？毅然絶対正しい理不尽ではそれもあります

今日終了間近
書いてある申請方法店に聞くぅ？
読めばわかるだろってお客様のスタッフの対応がすごく丁寧でお客様のためにもこちらでは間違ったら申し訳ないのでと低姿勢で丁寧ですごいなぁファミレスなのに
と感動したので

gotoなかったらその店員さんも知らずにいた
今まではテイクアウトだけだったけどその店員さん数回お会いして毎回好きになるんです

会いたいから今後も利用したい
そんなスタッフになって欲しいなぁと思います

Answer 2

居酒屋で1人500円と言うことは、ランチということですよね。
まず、予約の段階で6人で普通に客側は取りますよね。
乳児ではなく幼児と書かれていますので、
座席が必要なので。
3人って予約で誰もしません。
6人行ったら席に座れないと普通思います。

質問者さんが、
・3000円以上にならない可能性があるのでお食事される方のみのご予約をお願いします⇦なんで？って客心理としては思います。幼児だったら食べるだろうし、なぜあなたは子供は食事しないと判断をいきなりしたのかも文面だけでは伝わりません。

3000円食べるつもりで行こうとしてるのにそんなこと言われたらいい気はしないです。
3000円分を誰が食べようと自由じゃん。って思います。私も家族で食べに行って自分はお腹すいてないからドリンクだけとかあります。

・お子様をポイント付与に含むかどうかは店舗判断となっています
と伝えました。⇦それなら最初から記載しといてって思っちゃうかな。

なんで、ホットペッパーから予約取ってきて、子供が3人ってのがわかったのか？
その辺がわかりませんが…
店長が、電話かけときなさいと指示したならあなたは何も悪くないですよね。
社会人1年目のあなた一人が勝手に思いついての行動なのだったら、そこまで深く考えないでも、3000円食べなかったらポイントつかないことくらいお客さんも分かってたと思うので電話かけてまで言わなくてもよかったかなーと思いました。