解決済み
動物病院で勤めている者です。 凄くモヤモヤしていてどうしたら良かったのかと悩んでいます。
動物病院で勤めている者です。 凄くモヤモヤしていてどうしたら良かったのかと悩んでいます。かなり長文なのですみません（汗）よろしくお願いします。 獣医1人（前の先生から引き継いだ）看護師1人で切り盛りしています。 私が勤めている病院の休診時間は、手術をしていたり往診・看護師は病気の子のトリミングを行ったり、休憩と電話対応のみ行っていて緊急でない場合は受付をお断りし診察時間に来るようにお願いしていました。（処方食・薬だけ取りに来るとか緊急性がない診察など） ある飼い主様がいてその方は何度も休診時間に処方食だったり緊急性のない診察で来られて手術中だったり、トリミングで手が離せられない時も多く来られて困っていました。（電話の一報があって時間があえば対応していたのですが、それも無し…） また休診時間に電話の一報も無しに処方食を取りに夫婦で来られたので、もう診療時間内に次はお願いしますといつもと同じ対応で行ったら「お前の態度が気に食わん！！」といきなり怒り出しひどく心外な事を言われたので私も流石に頭にきてしまい口論となってしまいました。「前の先生は対応してくれた！！」「お前のよこしたフードなんていらんわ！！」と車の窓を開けて目の前で投げ捨てタクシーで帰られました…。 こんな事をされた事がいままでなくてショックを受けてしまいました…。 今思うと口論になった所は良い大人が毅然とした態度を取れなく売り言葉に買い言葉で頭に血が上ってしまい大人げないなと反省しています…。 ですが、他の飼い主様はご理解頂いてきちんと診察時間に来られるし、休診時間でないと薬を取りに行くのが難しい時電話で一報頂ければ対応していました。 他の飼い主様はきちんと守って頂いているのに、あの方達だけ特別扱いするのも違うと思い注意しました。 もうこんな事があったので来ないとは思うのですがまた診察に来られてら、正気を保てる自信がありません…。正直出禁にしたいけれども、わんちゃんには当たり前罪がないのでそういう訳にもいきません。 人数多い所は別として他の病院では休診時間中でも薬とかフードの対応とかされているでしょうか？ またこういった横暴な態度の方を相手にした時はどうやったら自分を落ち着かせて対処が出来るのか。 色んな方のお話を聞いてみたいです。
こんなに早く回答していただきありがとうございます！！ トリミング予約の飼い主様と宅急便がよく来るのでドアは施錠せず、休診時間の看板とブラインドを半分下ろしていました。（待合室→診察室とあって診察室のドアは施錠しています。） 丁度例の飼い主様も、トリミング予約の方が来た同時に来られたので対応せざるおえず…。 皆さん色んな対応、ご意見頂いて気づかされる事がいっぱいあって本当に為になります！ ベストアンサーはもう少しご意見頂きたいのでもうしばらくお待ちください。
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回答（11件）
- ベストアンサー
同じく動物病院で働いています。ですが、そんな理不尽な飼い主さんに会ったことがありません。 うちの院長の考え方もあるかもしれませんが、休憩時間は一切飼い主さんの対応をしないというやり方なので、電話は留守電(院長は電話に出ないけれど録音は聞くようです)、入口は完全施錠です。何年もこれでやっていますが、クレームなんて1本もありません。 単純に飼い主さんが時間を守らないことが問題なので、前の先生が対応していようが今は違うのですから緊急性がないことに関しては時間を守って頂かないと対応出来ないことを淡々と説明してお引き取りいただくのが1番良いです。院長が対応してくれれば良いですが手術中ならそれは絶対無理ですよね。後から電話などでフォローしてもらうしかありません。 本音を言えば、万が一手術中にあなた方の処方食の対応した事で患畜が命を落としたら取り返しがつきません。それでも対応しろと仰る場合は責任を取っていただけるのですか？ くらいの脅しを掛けてもいいくらいに思えますが。あなたの仕事の1番大切な事は、処方食やクレーム対応ではなく動物の命を守ることですから。 タクシーで来たから、ネットで買えないから、時間外でも動物の為に処方食を買いに来ようとしていることは良い事だという意見もありますが、飼い主はそれらの対処を含めて全責任を負う覚悟でいなければいけません。 自分の時間に合う病院を探す、時間が難しければ動物病院側に相談する、そういった努力をするのも飼い主の義務です。タクシーだから貧困とは限りませんし(むしろうちの病院は裕福な人がタクシーを利用しています)それが社会だから全て救うようにというのは、書かれている人員や職務内容的にも無理があります。必ずどこかで犠牲が出ますから。どれだけ自分の動物を愛している人が来ようと、動物病院は全ての飼い主さん、動物に平等でなければいけません。
なるほど：8
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・・・今思うと口論になった所は良い大人が毅然とした態度を取れなく売り言葉に買い言葉で頭に血が上ってしまい大人げないなと反省しています…。・・・ これはあなたが反省されているように、対応がまずかった。。。 相手の挑発にのったわけですから。。。 今後は、気を付けましょう（苦笑） その他、診療時間以外の電話対応、また緊急ではない訪問には 院長と話し合って、他の方もおっしゃるように留守電等の対応等 された方がいいように思います。 他の動物業院では２４時間対応等を売りにしているところもあるので そのような対応を希望される飼い主さんは、そちらにいってもらえばいいだけ。。。 ある程度のところで線引きしないと、要求は際限ないですから、、、
なるほど：2
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