ローソンの覆面調査員は「接客を良くするように」と店にクレームは入れないんでしょうか？

Question

ローソンの覆面調査員は「接客を良くするように」と店にクレームは入れないんでしょうか？近くのローソンは接客が悪いと評判ですが、治る気配はありません。覆面調査員がときどき定期的に調査しているはずですよね？

Answer 1

調査はしてますよ。定期的たって回数は多くない。調査員自身は店にクレームなんて入れません。調査結果は本部に報告するだけ。その結果は契約更新の可否判断につかうためのもの。重視されるのは「近隣他店舗との勝敗」です。

「近くのローソンは接客が悪いと評判ですが、治る気配はありません」
それで、その店は閑古鳥が鳴いてますか？殆どの客は、品揃えや立地に関係なく、接客の差で他の競合店舗へ流れているでしょうか？

そういう状況になったら本部は指導します。ですがそうでなければ放置です。立地にもよりますが、アルバイトを確保するのも大変なご時世、客が接客に文句をいいつつも、立地や品揃えに支えられて、ちゃんと売り上げが目標に達してればそれでいいですからね。

Answer 2

覆面調査は点数をつけてLAWSON各店舗と勝負をさせています。

Answer 3

クレームというか指導ですね
入ってると思いますが、言えば全部なおるわけじゃないですからね。