飲食店勤務です。 お子様連れの主婦2名が来店し、2名ともベビーカーでした。

Question

飲食店勤務です。

お子様連れの主婦2名が来店し、2名ともベビーカーでした。店内が狭いため、ベビーカー1台であとはキッズチェアでのご案内をしました。
入れられないベビーカーは離れたところに置いてもらうよう伝えました。

お帰りになられるとき、ベビーカーのカバー部分が汚れていると言われ、確認したところ、水で濡れたのかわかりませんが、小さなシミができていました。
お客様が言うには水ではなくて油っぽいとのことで、とりあえず応急処置としてアルコールで濡らしてタオルで拭きました。

しかしこれが疑問でして、、、
一瞬たりともベビーカーに触れていないのです。
お客様にここに置くよう指示はしましたが、
触れた覚えは一切ありません。
しかしそんなことお客様には言えないですよね。
お料理を持っていくとき、食器を下げるときに油がついてしまったかもと原因を考えましたが、油が跳ねたりついたりするような料理はありません、、、
しかしこちらに責任がないとは言えないので、クリーニング代をお出しすることはできますと、謝罪をしました。

こういうときどのような対応をするべきなのでしょうか？
クレーマーみたいな感じではなかったですし、若い大人しめの主婦の方でした。

Answer 1

どうお答えすれば良いのか判りません。一応、言われればそれなりの対応をすべきなのでしょう。お店の印象もありますからね。
私は「ベビーカー」ではなく、「車椅子」利用者です。かえって「車椅子」の方が優遇されているのかも知れません。幾つかのお店では、席に案内された後、車椅子は戦用コーナーに置かれて、一台一台カバーが掛けられたりするんですよ。途中む必要になったら、チャンと店員さんが運んで来てくれます。もう「恐縮の至り」です。