仕事の愚痴です。

Question

仕事の愚痴です。私は新卒会社員（高卒）です。全国展開を目指している中小企業（ホテル運営）です。会社中でもランクの高いリゾートホテルのフロントに勤めています。
コロナの関係で、3-7月の頭まで休業していたので
入社しても自宅待機で現場に立ったのは7月の中旬。
まだ3ヶ月も現場に立っていないのですが、日々、悩みが増えて憂鬱です。

＊現場入り早々、GOTOトラベルの問い合わせに苦戦。（初出勤で電話を取らされた）ホテルの方でも追いつくのが必死の中、追いつかないほどの問い合わせ。日に日に変わっていくのでとても大変。ホテル側も追い付けていないのにスタッフも追いつけるはずない。

＊連携した仕事ができていない。
ホテル内は、フロント、レストラン、清掃、施設管理で部署が分かれているのですが清掃、施設管理は外部会社。フロントとレストランは連携が取れていても清掃、施設管理とはうまく連携が取れておらず、協力的ではない。本来ならインスペクションをやる必要もないのに、毎日行わなければならないほど手抜き清掃。人が足りてないのは承知だが、それ以前の問題。指摘しても治らない。インスペクションで費やした時間でどれほど業務が進められたか考えると頭が痛くなる。新人の私の話は最初聞いてくれたが、最近は言い訳ばかりになってきた。清掃リーダーの人は、会うたびに私にフロントのスタッフ（私の先輩）の悪口を言う。信頼関係が気づけてないし、協力的じゃない。
施設管理も協力的じゃない。これで気持ちよく仕事ができるわけない。

＊付加価値が感じられない。
1泊数万も出してご利用いただくホテルなのにそれ以上に魅力的に映らない。個人的意見

＊アルバイト・パートさんが上から目線。
人柄は良い人が多いけれど、すごく上から目線。
お年を召された男性（アルバイト）の方は前職、某ホテルの社長だったらしい。専門用語でお客様に説明する、肘をついてご案内する、お客様に対しても上から目線に聞こえるような言い方、ふらっとどっかにいなくなる、『僕はこう思う』意見はおっしゃる通りだけれど言う相手を間違えている。私は新入社員で聞くことはできるが会社の改善を取り組めるような力はない。ただの愚痴なのか？本当に改善しなければダメだと思うなら支配人に言うべきでしょう。アルバイトやパートの方はコロナの影響もありシフトにあまり入れない。それを不満に思って言われてもこっちはどうすることもできない。通常業務も危うく、その方が行ったものはすべて要確認しなければならない。迷惑かけてすみません、年だからなんて毎回言われてもイライラするだけ。この人がいると凄く不安と頭痛に悩まされる。

＊支配人とスタッフに距離がある。
私が勤めているホテルはもともと違う会社が運営していたが経営破綻し、今の会社が買い取った。元々いたスタッフに伝えられたのは会社経営がかわる1ヶ月もなかったらしい。急に会社が変わってやり方も変わり新しい会社の支配人になり、元々いたスタッフも追いつけず現在も支配人とスタッフに距離がある状態。怒られないように日々業務を行う先輩に私は不満に思った。なぜそんなにビクビクして仕事をするのか？わたしには理解できなかったがこの約3ヶ月でわたしも先輩達のように怒られないように、と仕事をするようになってしまった。それが当たり前になってしまったのがとても辛い。

＊外線電話がつらい。
先輩に相談することは多いが『新人なんだから大丈夫』なんて励ましてくれるけど取引先の企業はまだ把握できていないし、旅行会社からの問い合わせに答えられるほど把握できていない、忘れ物の問い合わせで忘れ物も探さなければならない、GOTOについてや、地域共通クーポンの問い合わせは絶えず、明日やらなければならないことがどんどん増えるのがとても憂鬱。問い合わせがあってすぐお答えできず折り返しという形で電話を切るのも毎回、辛い。今日は、新人私とアルバイトの方しかチェックイン〜22:00までいなかったため問い合わせでお答えできず全て折り返しでと電話を切った。『問い合わせして答えられないってありえない』とお客様に言われた時は、凄く辛かった。私がお客様の立場だったら、このホテルは信用できないし、悪いイメージを思ってしまう。新人だから、知らなくて当然。失敗していい、そう言われるたびに私は辛くなる。

たくさん、頭が痛くなる。
こうした方がいいのにと思うのに、言えない。
私が未熟なせいで、せっかくの休日を期待してお越しいただいたのに嫌な思い出としてお帰りになるお客様もいる。
私にとっては一瞬の出来事、一瞬のミスだけど
そのお客様は一生、嫌な思い出として残ってしまう
それが一番、今辛い
お給料ほどいい仕事、いいサービスができていない
それが辛すぎる

私は接客業しかやってない
接客しかしらない。だから自分が向いているかもわからない

補足

仕事の愚痴のはずが
最後の方に私の本音を書いてしまいました。
現場に立って3ヶ月。
友達に相談する際は、辞めたい、私に合っているのかわからない。と言えるのに
親や会社の人にはいえない。
就職活動は周りより長かった。迷った末、自分が選んだ会社なのにすごく後悔している。
本当は専門お菓子を販売している会社を選ぼうとしていた。
でもレジ、品出しだけなんていままでやってきたこととほぼ変わらないと思った。もっと挑戦したい、もっと実績になるような、自分の力になるような会社で働いきたいとおもって選んだ分、今この状況がつらい。平凡に販売だけの会社にすればよかったなんて考えてしまう。

Answer 1

あなたの意気込みは素晴らしい。
あなたの様なスタッフさんがいるホテルに泊まりたいと思います。

ホテルの世界は分かりませんが、支配人との風通しが悪いのでしょうか？
支配人とスタッフとがひざを突き合わせて打合せをする事が必要なのではないかと思います。
こういうケースは上が何とかしないと、と個人的には思う。
頑張って下さい。