受付事務に対して当たりが強い人が居るのは何故でしょうか。 私は薬局事務として務めています。

Question

受付事務に対して当たりが強い人が居るのは何故でしょうか。

私は薬局事務として務めています。私は患者様に対して丁寧に対応していると思っています。
ですがたまに「薬剤師に対しての態度」と「受付事務に対しての態度」が違う患者様が多く見られます。

「薬剤師に対しての態度」は、にこにこしてなんでもハッキリ答え、お礼を言う。
「受付事務に対しての態度」は、無視や不機嫌な態度、お願いや注意をしても聞いてくれない。お礼も言わない。

私達事務は患者様に平等に接しているのに、何故なのでしょうか…。
病院や薬局のネットの評価を見ると「事務の態度が悪い！！！」と書かれているのを多くみます。
果たして態度が悪いのはどちらなのでしょうか。
私達だって人間なので嫌な態度を取られれば正直ムッとなります。悲しくなります。

そういう方たちの心理を教えてください。

補足

今うちの会社はこのコロナ禍のため、国から従業員を減らして営業しろと言われています。
なのでうちの店舗は1日につき、薬剤師1.5人、事務1人で対応してます。

事務は毎日70人近くの処方箋を入力や事務作業、薬剤師から言われる雑務をこなさなきゃいけない…。
なので一日中薬局の中を走り回ってます。

その中で患者様一人一人に少しでも違う対応は…正直出来ないです。

機械と言われても仕方ないんですね。薬局事務はやっぱり必要ないことがわかりました。
ありがとうございました。

どこの薬局も同じかもしれませんが、皆さんにお願いがあります。

病院や薬局の事務さんに一言でいいんです。
「ありがとう」という言葉をかけて頂けるとコロナ禍で忙しい中でも救われます。
お願い致します。

Answer 1

受付のネーチャンだから軽く見てるんだろうね。
客に愛想振り撒いて患者に機嫌良く薬を受け取ってもらうのが仕事なのに注意なんてけしからん！こっちはお客様で患者様、病人だぞ！
みたいな。
接客業あるあるだよね。

Answer 2

回答にはなっていませんが、そんな事はスルー出来ないと社会ではやっていけないと思います。
社会ではそんなものです。
私は薬剤師免許を持っていますが、逆に私にキツく当たって、事務の女性にデレデレのおっさんなんて当たり前にいます。
笑ってスルーです。

Answer 3

これは分かりやすい理由

平等だから

平等という名の惰性を見抜かれている可能性があります
薬剤師は個々の患者の状況把握を業務上必要としていて、メモに聞くべきこと聞かない方がいい事を残したり、経験によっては話し方も変えたりできるので、患者から見れば自分の事を個別によく分かってくれている気持ちになる人もいます

ところが事務はそうではなく、業務上致し方ないのですが、常に同じようなパフォーマンスを求められるので、患者から見ればまるで機械と応対してるような気持ちになります
毎回同じことを繰り返し同じように聞いてくる、別の患者にも同じ
そうすると患者によっては、平等であることが悪く捉えられ思考停止に見えますし、またかよという感じが出てしまいます

多少なりとも緩急をつけるとか、人の顔をよく覚えておくとか工夫してみることから始めてみましょう
薬局は小売業者であり、来る人は患者という名の客であることに変わりはないので、まずは従業員としてやり方の変更から攻めてみるのが商売の鉄則かと思いますよ

Answer 4

それはあなただけではなく事務の対応が悪いからでしょう！信用のない会社や病院は潰れます。普通の対応をしていれば言われませんよ（笑）ただ、事務系は利益を生む訳ではないので社会上は評価は低いですね