解決済み
パワハラ で悩んでいます。美容師をしてます。先週、お客様の髪を切りすぎてしまいました。女性の方で、ロングの方をセミロング…
パワハラ で悩んでいます。美容師をしてます。先週、お客様の髪を切りすぎてしまいました。女性の方で、ロングの方をセミロングくらいに切る予定で、セミで切ったのですが、３センチくらい切りすぎてしまいました。クセが強い方で上がってしまったことも要因にはあるのですが。もちろん、私のミスですのでご本人様に謝罪して、会社の方にも連絡をして謝罪しました。短い、違うと言われたら、どんな状態であろうと、美容師のミスだと思ってます。でもこの件に関して、後から男性が2人、2回電話が来てたみたいです。わたしはやすみでした。 上司の方から(美容師です)このクレームについての問題策、なぜそうなったのか？改善策等の書類の作成、電話での質問、（休みの日の夜1時間半）そして、また休みの日の昼に『自分の起こした事だから最後まで責任を持つように』と言われて店のグループラインでのクレーム公開、謝罪とその時の書類作成、やり直し。他のスタッフも見れるグループメールでも謝罪の連続で、本当にこれ以上どうしていいかわかりませんし、そこまでしないといけないものかと思い、美容組合の方にも相談したり本社の方にも話をしたのですが、上司曰く『晒し者ではない、今後のお店のため』と言ってます。もちろん組合の方は「仕上がり不良でそこまで普通はしない」と言われました。 本社の方は、もう考えなくていいと思います。。と助言されましたがそれだけです。 又、その上司が、お客様に怒られている時、全くお客様に謝罪も連絡もしないでなしで、ほとぼりが覚めるのを待ってたことも知っています。(そのお客様は電話連絡が来ないから何度もお店に来られて文句言ってありました。)他のスタッフが子供の耳を切ってしまった時もあったのですが、お客様に一緒に謝りに行って、お店側へのスタッフにの謝罪は口頭だけでした。 今は、食べれない、眠れない日が続いて休んでます。退職したくないけど、今後、美容師を続ける自信もないです。どんなスタイルを作っても気に入られない気がして。 以前の店では夕方まで予約が埋まってて、支店含めて年間一番お客様をこなしてたぐらいの私でした。そこまで嫌なな接客と技術ではないと思うのは思い上がりかもしれません。 ここには第三者の方に聞いてもらいたくて相談させてもらいました。さっさと違う店に行くことを美容組合からは言われてますが、 接客業、又は会社の中ではよくあることなのでしょうか？もう分からなくなってご相談させてもらいました。文章が支離滅裂かもしれません。ちょっと今の精神状態ではこれでも何回も読み返して書き直したのですが、読みににくかったらごめんなさい。 上司から嫌われてたのは、なんとなくその前から感じてました。だからってここまで他のスタッフとの対応が違うのは上にたつ人間はやってはいけないと思うのです。このまま何も言わずに退職届を出すのが悔しすぎて。
今回、担当された方にも、私は厳しくお伝えしました。 きついことも言いました。回答に対しても突っ込みました。 傷つくことも言ったとも思います。 ただ、今以上に成長し、お客様に喜んでいただけるチームの１人となってほしいからです。 それが私の職務の１つです。 これからもよろしくお願いいたします。 最後にグループメールに来た言葉がこれなんですが、納得いかないです。言いすぎ、やりすぎたから一応。みたいに感じます。
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回答（6件）
- ベストアンサー
>上司から嫌われてたのは、なんとなくその前から感じてました。だからってここまで他のスタッフとの対応が違うのは上にたつ人間はやってはいけないと思うのです。こ たぶん、主さんの美容師としての腕や客あしらいのうまさに 嫉妬されたんだろうと思うな・・・(^^; 主さんが「出る杭」だから打たれたんだろうと思う。 自分の位置を脅かすものとして 足を引っ張られたのかもしれないですよ。 器の小さい上司のいる店なんてとっととやめて 心機一転、他のお店で腕を振るってみるのも いいかもしれない、と思いますよ？ または、これは試練だ、修行だとわりきって 悔しさをばねに今のお店でもうひと踏ん張りするとか・・ なんにせよ、 縮こまっていては 意地悪上司の思う壺になっちゃいます。 美容師をしていたら そういうクレームをしつこく言うお客様にあたることも 絶対一生に一回はあると思います。 この試練を乗り越えたら この先、どんなトラブルに見舞われても 「あの時よりはまし」だと思えるようになるかもです。 >そこまで嫌なな接客と技術ではないと思うのは思い上がりかもしれません。 もしかしたら、主さんの技術や接客がうまいから そのうまさに胡坐をかいて そういう過信が少しはあったのかもしれませんね。 このトラブルを生かして 謙虚に技術や接客をみがけば もっとすごい美容師さんになると思いますよ。 意地悪上司に負けないでがんばって。 主さんが美容界を去っちゃったら 美容界の損失になると思う。 主さんの技術で これからもたくさんの女の人をきれいにしてあげてほしいです。 がんばって。^^
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皆さんお書きになっていらっしゃいますが 当方も個人的には件のご上司殿の仰るコトも尤もかとは思いますよ ご質問主様についてはそれに納得出来ず 外スタッフとの対応の差異に傷ついて ご自身のミスは認めつつも 実際のトコロご迷惑をお掛けしたお客様方に ご理解、ご納得頂いてコトを納める責任は 果たしてはいらっしゃらないワケですよね？ お休みされていらっしゃるワケですよね？ 詰まるトコロ、その後始末は件のご上司殿に丸投げて 勿論、ご上司殿はそうなさるのでしょう お休みされてしまえば ご上司殿もきちんとお話しも出来ませんのでね メールでのやり取りになるのもイタシカタないでしょうし やはり健全な店舗運営を目指すのであれば 情報はその良し悪しに関わらず共有すべきであるとも考えます ご質問主様がお休みするのも美容師をお辞めになるのも 或いは移動なり転職なりされるのもご随意にとは思いますが ご質問主様が中途半端に投げ出したまま引き籠っている間も ご壌土のやご同僚の皆様方には 更なるご負担、ご迷惑をお掛けしている点についても 是非ともお考えになって頂きたいトコロではありますね
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