コールセンターで派遣として働いています。 現在研修期間中です。 初めてお客様の対応を2件ほどおこないました。 緊張…

Question

コールセンターで派遣として働いています。
現在研修期間中です。
初めてお客様の対応を2件ほどおこないました。
緊張し、頭も真っ白な状態になってしまい、しどろもどろの対応、分かりにくい説明をしてしまいました。
同じように働いている方におききしたいのですが、緊張をほぐす方法や、気持ちの切り替えはどのようにしておりますか？
今後、自分が電話対応出来るのか不安と緊張状態になっております。

Answer 1

応対品質とかあまり考えないほうがいいです。
派遣ってことなのでおそらく大手のクライアントだと思うんですけど、最低限のことさえやってれば文句言われないんで業務を100%こなすことだけ考えましょう
2回やったってことはなんかの受付だと思うんですけど、今の時代受付なんてwebで誰でも簡単にできます
それなのにわざわざ時間かけて電話入れてる時点で理解力のない客なので、バカに何言われても気にしないって意識でやったほうがいいです。

Answer 2

どう言った業務なのか分かりませんが、
インとアウトでは違ってくる事も多々ありつつも、
どちらも大切なのは、相手の言う事しっかり聞く！
って事ですね。
言ってる事が分からないのに、分かったふりして話をして怒らせるパターンも有りますから、
必ず相手の言いたい事を理解する事。

あとは 慣れ です。
数こなせば慣れてきます。

慣れすぎると、余計な事をして失敗するので
さじ加減が大切ですね。

この仕事が無理だと思ったら、
無理してまで続けない事も
自分の為に忘れないようにしてくださいね。

Answer 3

元人事です。

コールセンターでの業務は、電話の先にお客様がいて、一対一のコミュニケーション能力が要求されます。さらに、お客様の要望を的確に把握する能力、それを要約してPC等に入力する能力、クレームが発生すれば、そのお客様の怒りをなだめつつ一次対応で完結させることなどが求められます。
これらは、社内での研修や教育、そして慣れが重要だと思います。
ただし慣れる前にメンタルをやられてしまってすぐに辞めてしまう方が多いのも業界の特徴ですね。