私はちゃんとした対応をしたのにもかかわらず

Question

私はちゃんとした対応をしたのにもかかわらずクレームが来たのですがあまりにも理不尽すぎたので聞いてください！

飲食店にアルバイトとして勤めてます。
お会計の時には店員から「ポイントカードはありますか？」という声かけをさせていただくのですが
その声かけに対して
お客様が「ないです」とおっしゃったので
私が「かしこまりました。お会計の○○円になります」といいそのままお会計をすませて
「ありがとうございました。またお願いします」と言った時に「あ、ポイントカードあったわ、つけて」とお客様が言いました。
でも、システム上お会計後のポイントをつけることができないためその主旨を伝え謝罪すると、逆ギレをしてきました。
「え？なんでできないの？ありえないんだけど、他の人はやってたんだけど？！ふざけんじゃねぇよ」このような感じでわーーーーっと言ってきました。

その翌日本社からクレーム報告書をかけとの連絡があり書く羽目になりました。
なんか悔しいし、ムカつきます。

ポイントカードをお持ちであることを聞かないで
このようなことが起こるのは100パー店員が悪いですが、聞いた上でこのようなことはすごく理不尽ですよね？？

気持ちを誰かにわかってもらいたくて
書かせていただきました笑

Answer 1

他の人はやってたはウソワードですね（笑）

よくあるんですよ。
前はやってた、他の店員はやってた、知らなかった。
は、全部知ってるけどムカつくから言いたいだけのウソです。

ところで、会計を全部いったん取り消して、無かったことにして、またレジを最初から打ち直しをしてポイント付けるということはできるのですか？

もしできるなら、その操作をできる権限の持った人間を呼び、わざと時間をかけてやってやるといいですよ。客も大人しくなるだろうし、二度とやらんでしょ。

Answer 2

こういう場合は次回にレシートを提示すれば2回分ポイントをつけるなどの対処が出来るシステムが多いですが、そのような点は確認しなかったのですか？
自分で判断で出来ないなら、自分の思い込みでお客様に出来ませんと伝えるのではなく、上司などに確認するべきではないでしょうか。

正直お客様もこんな1回のポイントくらいで怒らなくてもと思いますが、どんな理不尽だと思うことでも何らかの対処方法があるものなので、本当に反省すべき点が自分になかったのか考えるようにしないと成長しませんよ。

Answer 3

大変でしたね。我が社は商社なので、接客は有りませんが。
ゴネれば何とかなると思う方が多く思います。
社員で無ければ、射殺したくなりますね。笑
お身体お大事に。

Answer 4

ま、「ふざけんじゃねぇよ」はイラっとしますね。

「え？なんでできないの？ありえないんだけど、他の人はやってたんだけど？！」は本当に過去にしてもらったのなら当然の疑問で、ポイントが付かなかったならクレームとなるのもあり得る。