エステサロンを運営しています。 セルフ脱毛メニューに家庭用脱毛器を採用しております。勿論エステ卸業者から購入した正…

Question

エステサロンを運営しています。

セルフ脱毛メニューに家庭用脱毛器を採用しております。勿論エステ卸業者から購入した正規品です。

しっかり使用して帰った後に家庭用とは知らなかった、詐欺ですよね、返金してくださいとお客様よりご連絡をいただきました。

今までこのような方はおられませんでしたので困惑しております。
少なくとも業務用などとは記載しておりませんので、詐欺というのはありえません。よく読んでないだけですよね？というのも流石に失礼にあたるかと思い、、、

何かご意見いただけましたら助かります。よろしくお願いいたします。

Answer 1

｢業務用などとは記載しておりません｣とありますが、それなら当サロンは家庭用脱毛器を使用していますと記載しているのですか？
エステサロンの看板をあげていれば、料金を払うのだから当然、家庭では買えない何百万もする機器で出来ると考えるはずです。
私は、そのお客様の感覚の方が正しいと思いますし、質問者さんが業務用と書いてないから詐欺じゃないと言い張ることの方が心配です。
詐欺になるかどうかより、あの店は、家庭用の安物を使っていると信頼を失う事の方が問題ではないですか？
コストや手間を掛けずに利益重視の経営と言うのであれば、質問者さんのお店なのでそれで宜しいかと。

Answer 2

セルフエステは、殆ど１０万円以下の海外の家庭用機器なので、詐欺とは言いませんが、それなりの機器なら、価格はよほど安くないと納得しないと思います。
普通のエステサロンの脱毛器は床から1m位の大型で４００万円位します。

まさか、10万円以下の家庭用ハンディ脱毛器ではないですよね、それだと脱毛初めての方でもいつか気づいた時に逆に騙されたとサロン自体の信用をなくすと思いますよ。
お客の側からしたら、エステサロンとしてお店をだしてるのだから当然、業務用の良いものを使っていると思うものです。

Answer 3

家庭用とかセルフとかは関係なく、サロンで機械を使う事に料金が発生しているので、もちろん詐欺ではありません。

温泉施設で家庭用マッサージチェアにコインを入れて使うのと同じです。

ただ、それに見合った料金で、客もその事に了解をしていないと、今回と同じトラブルが今後も出る可能性があります。
情報をオープンにしないと、クレームすれすれの営業になってしまいます。

家庭用を購入しようかサロンに行こうか迷った人だと、機械を見たら家庭用と分かるでしょうから、業務用とは記載が無くても、家庭用とも記載が無ければ、言い合いになります。

恐らく、家庭用の場合、かなり格安でないと納得しないと思います。
メインメニューではなく、オプション的なメニューにしないと経営的には難しいかもしれません。

メインメニューが何かによりますが、可能なら情報開示不足を謝罪し、料金の一部を返金する事も検討に値すると思います。

メインメニューがセルフ脱毛だと経営の根幹に関わるので簡単にはできないでしょうが、家庭用機器でメインメニューなら、薄利多売にしないとトラブルになりやすいと思います。

Answer 4

今までそのようなお客はいなかったと言いますが、単に知らないだけだった可能性もあるかと思います。
私はエステとは無縁の男性ですが、「プロ」が「家庭用」を使用するとさすが微妙に感じます。
ブラウンの脱毛器とか普通に売ってますよね。別にどこから仕入れているとかは関係ないと思います。
リーズナブルに家庭でもできる機器を、何で割高料金でやる必要があるのか？エステ店ならプロや業者使うハイレベルの機器でやりたい。という思いがあるんじゃないんですかね。その人だけでなく、多くの人がそう思う気もします。

私が行く散髪屋は髭剃りがオプションで付くのですが、まさかのT字カミソリなんです。しかもドラッグストアにある大量パックされた安物T字です。
もちろんちゃんと剃れるわけもなく、T字は毛が詰まることも有名で衛生的にも気持ち悪いです。散髪屋の髭剃りが個人レベルなの？というところでやっぱり私は引っ掛かりました。もちろん返金は要求しませんでしたが。

何だって言えることだと思います。車の洗浄を頼んで、業者専用の圧の強い高圧洗浄機で洗われるのと、家庭用の高圧洗浄機で洗われるのとでは全く違います。料金が恐ろしく安価なら家庭用でも妥協はできる気はしますが、相手が返金を求めるということは、一般のエステ店並みの料金だったのでは。エステは素人なのであれこれ言えませんが、一般的にプロは家庭用は使わないほうがいい気もします。