Amazon凄い

Question

Amazon凄い瓶10本入り箱物と本が同じダンボールに送られてきて、案の定何も固定されてなく、本がU字にひんまがってたのでカスタマーセンターに連絡しました。
その流れで今までも瓶10本入り箱物がただダンボールに入って来て、割れてないまでも商品の箱が押されて空いて瓶が中から出ていたり(奇跡です)、酷かったので担当者に伝えた結果が画像のやりとりです。
他部署だから知らない答えられない。
他に何かありますか？という事です。
酷いし改善しないのはAmazonあるあるだと思いますが、どこに言えばいいんでしょうかね。。

Answer 1

結局、会社というものはそんなものです。

他の会社なら、
”さようでございます”が、
”その部署に伝えておきます”
に変わるだけのことだと思います。

あともう一つ、
あなたの購入した商品は、本が曲がっていたに価値がいないが、壊れて使えないものを送られてきたわけではない。

これは最低ラインでの話になりますが、現実、破れ、汚れ、新品なら使用感がなく、読めればいいわけです。

瓶も梱包はどうであれ、割れていなかったわけですから、
問題ない。

その梱包方法についてそこまで、根に持ち、会社のやり方まで変えてやろう、というあなたの考え方が、余計なお世話になります。

それは会社が考えること。

もしその梱包で割れが起こればそれは会社の負債になる。
貴方の購入したものが壊れて届かない限りは貴方には関係ないことです。

それは会社が自分で観て、経験し、考えて変えていくもの。
それはその会社の責任者、梱包責任者のすることで、アマゾンに働いてもいない、ただ１利用客が、受け取り商品に何の問題もないにもかかわらず、梱包が雑でこれでは割れます！なんていうのは余計なお世話になるわけです。

＞商品の箱が押されて空いて瓶が中から出ていたり
これも輸送会社の責任の場合もある。その時たまたま担当した発送人が雑な扱いを下からかもしれない。
もしくは何らかの拍子で機械や力の強いものに引っかかってしまい、そうなってしまった可能性もあるわけです。

結局買ったもの、中身に 奇蹟であれ何であれ、問題が生じなければいいわけですし、外箱は中身を守るための箱ですので、外箱が崩れていたとしても、別に大した問題ではないと考えるべきです。
それがオンライン購入です。

配達の丁寧さや梱包の見た目の美しさにあなたはお金を払っているわけではないわけです。

あなたの気持ちもわかります。
でもそこまで １利用客が口をはさむことではない。
やらせておけばいいんです。
問題が起きた際にはアマゾンの負債になる。
弁償してもらえばいいだけなんですから。

おそらくそこまで目が、手が行き届かない可能性もあります。
いろいろな人間を雇っているでしょうし。

なので、もうその件は忘れましょう。

物を購入すると、評価を書けますかね？
そこに、本が曲がって届いて残念だった。
１利用者からは、その感想だけで充分だと思います。