バイト中にレジでミスをしてクレームになってしまいました。

Question

バイト中にレジでミスをしてクレームになってしまいました。本屋でアルバイトをしている19歳です。
今日、小学生くらいの男の子が２人買い物に来て、1〜21巻がセットになっている漫画を買って行きました。透明の袋でまとめてパックしてある、本屋によくあるやつです。
手書きのポップが貼ってありましたが特に見ずに剥がして普通にレジを打ちました。
しばらくしてその２人の母だという女性が来店されて、「ポップに書いてあった値段とレジの金額が違う」と怒鳴られました。
先輩がゴミ箱からポップを見つけてくれて、もう１度計算すると確かに書いてある値段と400円と少しの差額がありました。

恐らく、21巻は最近出たものなのでポップが書き上がっておらず、誰かがとりあえずで前の金額のままポップを貼ってしまったのではということで店長と先輩と意見が一致して、お客様には謝罪しました。

私が打った値段は正当なものなので、会計の金額は変わらないことと、返品には応じるので漫画を返して貰えればその分は返金すると店長が伝えたのですが、女性は納得されずに私に怒りの矛先が向き、ボンクラだ、子供がお小遣いを貯めて楽しみに買った気持ちがわからないのか辞めてしまえ等、他にももっと色々言われましたが怒鳴られたショックもあって泣いてしまい、上がる時間ではなかったのですが早く帰らされました。

少し前にエリアマネージャーから電話がきて、どういう対応をしたのか細かく聞かれました。
どうやら本部のコールセンターにも連絡されてしまったようです。
初めてのバイトで、大学の授業やサークルなんかにも気を使ってくれる優しい店長と先輩たちにすごく迷惑をかけてしまい落ち込んでいます。学校や部活で怒られたことはもちろんありますが、知らない人に怒鳴られたのも初めてでショックです。ぼーっとしていると涙が出ます。

怒られたくらいで泣いて落ち込んで情けないです。
やはりお客様に言われた通り、私にはバイトは向いていないのでしょうか？
迷惑をかけてしまったので、もう辞めてしまった方がいいのでしょうか？

Answer 1

それはショックでしたね。
心中お察しします。
とりあえずあなたの対応には間違いはありません。そう気に病む必要もありません。

お客さんの立場からすると、この値段と書いてあるのに、と言いたくなるのはわかります。可愛い子供が家で泣いてしまって血が昇ったのかとしれません。
ただ、激しいクレームを入れる人というのは一定数存在します。いい大人が恥ずかしくないのかなと個人的に思いますし、新書は定価販売が基本、事情を説明されたら納得しそうなものですがよっぽど激していたのかゴネ得を狙ったのか…子供の教育に悪いのはどっちだよ、クレーマーの再生産なんて勘弁して欲しい。。。お客さんの悪口はこの辺にしておきます。

お店としては鬼滅の刃(かなと思いました、多分そうですよね)21巻が発売された時点でポップの更新をするべきでしたし、正しくない表示がクレームに繋がるのはマーケティングの世界ではよく言われることです。そこは落ち度と言われても仕方ありません。ただ、質問を読ませていただいた限りそのあとは誠実に対応されてるようなのでやっぱりお客さん側の問題が大きいトラブルのように見受けられます。

一つ対応で気になったのは、店長さん以下お店のスタッフがクレーマーと貴方の間に確実に入ってくれたのかということです。
バイトに責任を取らせるのは筋違い(その分も含めた給料が支給されていたなら別ですが)ですし、正しい対応は『責任者の私が承りますので』と毅然とした態度で貴方を下がらせることだったのではないかと私は考えます。

文章から読み取る限りは貴方に責任を被せて逃げようとしたとは読み取れませんでしたが、もし貴方がそのように感じたならそこのバイトは退職してもよいのではないでしょうか？
居心地のよい職場で、店長さんやマネージャーさんが慰めてくれるようなところならば継続してもよいかもしれませんね。

あとは、もう一度自分の対応を振り返ってみてください。問題があったと思えば直せば良いし、なかったと思うなら忘れてしまってよいです。事故みたいなものですから。

何にせよ、客と商売人はあくまでも対等の関係ということは忘れないでください。理不尽に怒鳴りつけられるいわれなどないのです。

長くなりましたが、少しでも慰めになれば幸いです。

Answer 2

そのお客さんが、言わなくても良い言葉まで撒き散らしたのは、良くありませんが. . .

可愛い我が子が、健気にお小遣いを貯めて買った漫画ですからね？

何よりも、店長さんの返品と返金の提案が、一番の原因だと思います。

全く意味不明です。

遠回しに《迷惑だから、早く帰れ！》と言ったのと同じです。

こういう時は、ひたすら事情を説明して、頭を下げるしかないと思います。

ポップや売価変更は重要な連絡事項だと思います。

【誰かが. . . 】ではなく、
店全体でミーティングをしっかりしておく必要があります。

とにかく、起きてしまったものは仕方がないので、クヨクヨせずに次に活かしていけば良いのです☆

Answer 3

悪いのは失敗する事ではなくて、失敗から学ばない事ですよ！

Answer 4

仕事で失敗しないなんて、そんなの無理。失敗して、それをリカバーするのも仕事です。

そして、
後輩の失敗を助けれるようになるのです。

大きな会社のトップでさえ、
失敗します。
安倍総理だって、
トランプ大統領だって、
みんな失敗はしていますよ。