au、ソフトバンク、ドコモなどの通信キャリアショップ店への転職を考えています。 正直転職先としてどうでしょうか。 …

Question

au、ソフトバンク、ドコモなどの通信キャリアショップ店への転職を考えています。

正直転職先としてどうでしょうか。

ガジェット好きなのもあり、
クレーム対応はともかくとして仕事内容としても悪くは無さそうと感じたのですが、実際のところどうなのか経験者の方がいらっしゃれば教えて頂きたくよろしくお願い致します。

現職はIT系の企業でヘルプデスク業務を行っています。

Answer 1

ドコモショップの店員です。

ドコモは他キャリアと比べて案内する独自サービスが多いです。
ですがベタ付けで値引きなどは今は出来なくなっているので本当に使いたいと思っていただいての成約になるので訴求力は必要です。
ネット・スマホ・タブレット・フィルムやケース・ドコモ独自の有料サービスなどなど。
もちろん売るだけではなく資格取得や毎日成約数など数値の進捗管理も必要です。

クレームの対応の中には理不尽な事をいわれる事もあります。
プランやシステムも変わるばかりなので常に勉強です。
機械に強い点においてはお客様のニーズに合ったスマホがおすすめできますし故障時の対応などで役立ちとてもいいと思います。

ただただ機種変更して故障したら修理してという単純作業だけではないので訴求力がある事や数字の管理に強いなどが求められますね。

Answer 2

ドコモショップ店員です。
そう思われるのであればいいんではないでしょうか。

おっしゃられるように、クレーム対応は当たり前ですし理不尽な態度取られることもよくありますが、接客業をしている限りここは割り切るしかないと思っています。

あとは、機種変更時などに機種以外にも色々なサービスの提案をしないといけません。
昔みたいなベタ付けをして割引といった強引なことはもうできませんが、
ドコモ光、タブレットなど…色々なサービスがあります。

機械好きということでしたら、端末知識などは問題ないかと思いますが
お客さんにいかに快適に使ってもらえるか、という提案力が求められています。

Answer 3

ソフトバンク以外なら良いのではないでしょうか？