医療事務の仕事をしています。 医療事務の仕事を始めたのは半年前からで資格も経験もない私ですがパートとして雇っていただい…

Question

医療事務の仕事をしています。
医療事務の仕事を始めたのは半年前からで資格も経験もない私ですがパートとして雇っていただいています。
とんでもないことを患者さんにいってしまって少し吐き出させていただきたく投稿しました。
私が務めている診療所は曜日や午前午後の時間帯によって医師が変わるのですが今日午後からの皮膚科の医師は手首を痛めているようでいぼ等の処置を受けないようにということを事務の上司から言われていました。そこで今日お子さんのいぼの処置を希望する患者さんが来院されたのですがどう説明していいのか混乱してしまい別の医師をおすすめしますのようなことをお子さんのお母様に言ってしまい不信感を持たれ慌てた私は何を血迷ったか手首を痛めているようでと本当のことをありのまま言ってしまいました…。そのお母様に医師に対して不信感を持たせてしまい医師にもお母様にも申し訳なく思っています。また、その事を上司に報告できずじまいでいます…お母様の方は別の医師にかかりますと帰られましたがとんでもないことをいってしまったと後悔しています。後悔しても遅いのですがせめて明日にでも上司に報告し謝るべきですよね？自分のせいではあるのですが不安で怖くてどうすべきかがわからなくなっています。今後はこのようなことは無いように気を引き締めてはいきますが言ってしまったことは取り消せないことでとにかく悔いています。
上手くまとめられなくてすみません、とにかく誰かに話を聞いていただきたかったのですみませんでした。

Answer 1

不信感とまでは思わないのでは？
結局 受診はできるけど処置はできない所、受診もせず帰してしまった…
という事ですかね？
ハッキリそういった流れになった場合、事務内で口裏合わせなどはしておくべきでしたね。
事務はお一人ではないでしょう？
それぞれ対応した職員が違った理由を患者にそれぞれ述べるって事の方が逆に不信感を抱きますよね？
せめて上司から、そうお願いされたのなら最後までこういった理由でまとめるよう…とかお話があれば良かったかと。
患者側の立場であれば処置できないならば別の病院へ…と思うし理由が不快だとは思いません。
急な事柄ってよくあるし…そんなにひどい事案だとは思いません。