ミステリーショッパーって、クレーマーを増やしてるだけですよね？

Question

ミステリーショッパーって、クレーマーを増やしてるだけですよね？コンビニや飲食店にもいらっしゃるそうですが、
ワケわからない評価でスタッフを辞めさせてる職場が多いのは覆面調査を使った結果ですよね。
店にとって悪循環ですよね。
あんな仕事は要りませんよね！

補足

知らないうちに覆面調査されて厳しいこと書かれて報告されても、余計なストレスです。
働いてる側は生活しなきゃならないんだから、真面目にやってます。それを、生活を失わせている覆面調査って犯罪じゃないですか？

Answer 1

消費者目線で従業員の仕事ぶりを判断するのだから、サービスレベルの向上には必要だと思いますけど。

真面目にやっている、一生懸命やっている、というのは感情論です。それが接客態度として表れているのなら、覆面調査をされても問題ないはずです。

もちろん、高い意識で仕事をする人を雇うには、それなりの報酬が必要ですから、安い時給で働かせている会社が覆面調査だけでサービスレベルを向上させようと考えるのは誤りですが。