迷惑な客の対処法を教えてください。 セブンイレブンでバイトをしているのですが来る度に睨まれて怒る1人のお客様がいま…

Question

迷惑な客の対処法を教えてください。

セブンイレブンでバイトをしているのですが来る度に睨まれて怒る1人のお客様がいます。
「パスタにフォークか箸どちらになさいますか?」と聞いたら「そんなん聞くな!箸が…」っと小さい声で怒ってあまり聞こえづらく箸の部分しか聞こえないたお客様が見ているの確かめて箸を入れました。何も言われなかったので箸で良かったと思ったらしばらくして電話で「俺フォークって言ったのに箸入ってたんだけど」というクレームが来たと店長に言われてその時に言えばいいのに思いながら気をつけることにしました。

次のご来店時にまたパスタを買い「次は間違えるなよ」って言われて睨まれました。そのためフォークを入れました。そこまでは良かったのです。その後チャージと言われたので確認のため「nanacoでよろしいでしょうか?」と質問したら「当たり前だろ!nanaco以外に何がある!」と言われ怒られました。Edyや交通系のチャージがあるのですが面倒なことになりそうなので言いませんでした。その後袋に入りきらなかったため次の袋はを出した時に「もっと大きい袋はねぇの?」と怒られました。たしかに品物のりょうを考えて袋を確認しなかった私が悪いと思いますが相手の態度がとても悪く威張ってる感じがします。帰り際にありがとうございましたと言おう「ありがと」のタイミングで「おい!お礼は?しっかり言えやと」と言われました。聞こえづらかったのかわかりませんが相手に聞こえるように大きい声でいつも言っていました。私が悪いのでしょうか?

相手の態度がすごく悪いように思えますがどう思いますか?平日は仕事の方といつも来てなんも言わずその方と喋るだけなのですが休日に来る度に何か一つはクレームをつけられます。悪い所は治しているのですが相手はどんどんクレームをつけてきます。少しの失敗でも許しては貰えません。店員はロボットではなく人間です。少し間違えることだってあります。なのに少しの間違いだって許されないのでしょうか?

どう対応したらいいのかいつも困ってます。こういうお客様に対しての対処法がございましたら教えていただけるとありがたいです。

Answer 1

ほんとうに、何様のつもりでしょうね

次は何も言われないようにと
対応しようとする姿勢がすばらしいと思いました。

あ、あいつ来たと思ったら
従業員みんなで、いつもより過剰に
大きい声でバカ丁寧に扱ってあげたら
満足なのでしょうかね

Answer 2

具体案は、上司に聞きましょう。

ただ、少なくとも「間違えることがある」などと、自分のハードル下げるのはやめましょう。

Answer 3

監視カメラでレジ対応の所を録画しているなら顔写真をアップして〖このお客注意を！〗とでも他の店員にアピールする。（当然店員に落ち度はないことを店員全員で確認する。）そして店長がいたら店長に接客してもらう。いなければバイト経験の長い先輩にやってもらえばいいのではないですか？もしクレームがきたら店長に報告→客が対応改善しないなら入店拒否→それでもダメなら警察へ連絡の手順を組みましょう。

Answer 4

腹立たしいですがいつも通りの対応でやるしかないですね、こっちがちゃんとしても毎回勝手なクレームつけてくるならキリがないですし。相手が出禁にでもなるような事をすればと願うばかりですね