美容室のオーナーをしています。 先日ご来店されたお客様からクレームが入りました。(なかなかの荒い口調で) お客様が帰…

Question

美容室のオーナーをしています。
先日ご来店されたお客様からクレームが入りました。(なかなかの荒い口調で)
お客様が帰宅したところ、カウンセリング不足と、カラーの色が気にいらない、施術中仕上がりに影響力してしまうので、ウトウトされていましたが少し起きてて下さいと伝えたのですが、会話もないので納得いかないので返金して下さいとのことです。

返金義務はないのでお直しで対応する、と伝えたところ
病気で1人では行けないから直しに行くのは無理です。とのことです。

数日後、改めて電話がかかってきて連れていってくれる友達がいるから直しに行っていいですか？とのことです。

しかしこちらとしては悪質クレーマーだと判断しているので直しもする気はありません。
それから返金要求の電話が1日何度も。

返金も直しもしなくていいものでしょうか？

補足

こちらとしては出禁扱いにしてます。
お客様に希望に沿える技術はないので、
とお直しは善意でするものなので断りしました。
相手からしたら直せないんなら
金返せって感じです。

Answer 1

対応拒否でいいんじゃないですか？「会話もない」の部分で考えの足りないお客さんなんだなーと思いました。会話の度合の標準なんてないし、なんなら私なら話しかけられたくないです。

Answer 2

直しにきたら丸坊主にでもしてやりなはれ。

Answer 3

うーん、オーナーさんなんですよね、この問題は知恵袋できくべき内容でないとおもいますよ。。チェーンとかで他に上の人がいるなら指示を仰ぐべきだし、個人経営であなたが一番偉いなら自分で決めていいんじゃないでしょうか…明確な正解はないと思います。