デイサービスの利用者と職員が、プライベートの電話番号の交換やラインでのやりとりをしていますが、これは許されるのでしょうか…

Question

デイサービスの利用者と職員が、プライベートの電話番号の交換やラインでのやりとりをしていますが、これは許されるのでしょうか？

管理者もプライベートの携帯に利用者の番号を登録し、相手の利用者も管理者の番号を登録しています。

個人情報がどこで漏れるか分からないので、トラブルが起きないかと思うのですが。

Answer 1

仕方なく知られてしまうケースがあります。僕は自分のスマホで送迎やらされて、ラインに友達登録されてしまいました。迂闊にブロックもできず、事業所のクレームも僕にきます。正直辛いですが、上司は新しい携帯も買ってくれません

Answer 2

うーん、暗黙のグレーゾーンみたいなところはあるかもしれないですね、
地域性や規模にもよると思いますが。
うちの施設でも、原則的には教えてといわれてもお断りするのが鉄則ですし、利用者さん同士においても本人達が直接交換する分には問題ないですが、｢あの人に連絡とりたいから電話番号を教えて｣という申し出はお断りしています。
ただし、利用者と職員の間で話が弾んで、ご近所に住んでいたりだとか、そういった地域住民同士のやりとりという側面においては、田舎なのである程度はそういうケースもあります。
私も、現に町内会の中に利用者さんが沢山いて、２軒隣もお向かいさんも利用者さんが住んでいたりするので、職員と利用者という関係性が先ではありましたが、そこに引越ししてからは漬けたお漬物を頂いたりとかご近所付き合いの一環として接している側面もあるので、電話番号を教えたりすることもあるんですよね。

とはいえ、あくまでも原則としてはＮＯではあると思いますし、大々的にOKとするのではなく、暗黙の了解でこっそり、という感じだと思いますよ。

Answer 3

厚生労働省の指針では、住所、年齢、個人の電話番号等は
サービス提供には関係ないので、利用者には伝えないようにと
規定されています。
また、自分のものだけでなく、他の職員のものも個人情報として
漏らすようなことがないように社員を教育するようにも
定められています。

Answer 4

そのくらいであれば、漏れても実害は少ないと思われます。