アパレル販売員の方！

Question

アパレル販売員の方！最近、服屋で働き始めました。接客って難しすぎる！！と思っています。毎日の経験から学んでいくことはもちろんですが、何か本などでも勉強したいと思っています。アパレル販売員の方々、自分はこんな本を読んだとか、ズバリこの本！ってのがあれば教えてください。また初心者の頃、毎日どんな努力をしていましたか？

Answer 1

販売員ではありませんが、過去に視聴したテレビ番組だったと思いますが、「ショッピングセンター接客ロールプレイングコンテスト全国大会」の存在を知りました。
良かったらご参考にしてください。
http://www.yomiuri.co.jp/komachi/news/mixnews/20080401ok03.htm
http://www.jcsc.or.jp/event/rollplay/what_rp.html

Answer 2

アパレル歴４年で最近退職しましたが、商品知識やいろいろな雑誌を読んでセンスを身に着ける、本を読んで勉強も大切だとは思いますが、最終的に感じたことは接客話法やセンスよりも目の前にいるお客様に自分がなにができるかを考えることが一番大事だったと私は思いました。
今、何が欲しいのか、ただぶらっときただけならがっつりつかず好きに見ていただき、手にとった商品のご案内。目的があり例えば、ワンピを探しているなら好みを聞き提案、合わせ方をご案内する。などなど自分のやり方というのが出来上がれば楽しくなりますよ！

Answer 3

答えなど無いのです。

本というのは服と同じで売れなければなりません。よって『あなた専用』が無いように、本はあてになりません。

経験を積み、肌で感じるまでになるには３年は必要です。

まずはあなたが接客されたら嬉しい接客をし、売れなくなりますから、テンションを上げたり冷静なクール風や上から目線や下手にでたり…色々やるうちに自分の向いてるやり方が見えます。

店長や先輩らに接客を見てもらい指摘してもらうと早いです。頑固者より素直な方が成長は早い。接客でイイのはなんでも盗む事！

Answer 4

たくさん読んだわけではないですが、
お客さまをファンにさせる接客をマスターする 森下裕道著

短時間で読み終えますし、すぐに実践できますよ。

最初のころはとにかく先輩の接客を見て技を盗んでました。
言い回しや、たち振る舞い、姿勢、いろいろ試してみました。

暇なときは1着の洋服に対して3点以上のセールスポイントを考えたり、
苦手なテイストの洋服のコーディネイトを考えたり。
でもそれに没頭しないように、
お客様がご来店したらすぐにいらっしゃいませと言えるように心掛けていました。

誠実にお客様と接し、視野を広く持っていると
自然と表情が豊かになり、立ち振る舞い・言葉遣いにも表れてくると思います。