ご存じの方、教えてください。 Amazonのカスタマーサポートの仕事、求人が出てるのですが、やはり、ハードルの高い…

Question

ご存じの方、教えてください。

Amazonのカスタマーサポートの仕事、求人が出てるのですが、やはり、ハードルの高い業務ですか？採用されるまでの難易度や、仮に採用されて業務に就くことになったら、副業として(在宅勤務なので)やっていけるレベルでしょうか？

Answer 1

amazon直雇用だと副業禁止だったと思いますが、請負企業だと大丈夫かも知れません。

どこの会社もそうですが、在宅勤務はセキュリティーや個人情報保護にかなり厳しいですし、ある程度の（PC）トラブルも対処できる高い自己解決能力が必要です。在宅勤務の経験がおありならクリアできるでしょう。

業務内容はたくさんある担当部署によりけりだそうですが、死ぬほどクレームが多いそうです。携帯電話会社のクレーム対応よりはマシだと経験者から聞きました。今はカスタマーサービスにつながりにくいみたいなので、かなり忙しいのではないのでしょうか。

また、在宅勤務をやっていた知り合いから聞いた話では、基本的に在宅オペレーターのフォローはほったらかしで、入社時に数十人いた同期が1年後には自分を含めて2人しか残らなかったそうです。腰掛の方々もいたかも知れませんが、離職率は高そうなイメージです。夜勤や残業もあるようです。

口コミをみると、生産性や顧客満足度などの数字に厳しいとか、社割で商品を注文できるとか、希望する部署へ異動もできるとか、勤怠に厳しいとか色々ありますが、すべては個人の努力次第だと思います。

在宅で延々とクレーム対応とか病みそうなので、私だったら遠慮したいです＾＾

Answer 2

できなくはないでしょうが、
かなり大変だと思います。

電話をした際にCSの方と余談として話すのですが
やはり規約など、ある程度は頭に入れないと
なりませんし、もっと大変なのは”そうストレス
を解消するか”だそうですｗ

日に何度も常識で考えればわかるような下らない
事を物凄い勢いで捲し立ててくる客が何人も
いると、”もう辞めよう”と思うそうです。