某行政機関の会計年度職員面接の際

Question

某行政機関の会計年度職員面接の際このような質問をされました。
緊張で頭の中が真っ白になってしまいうまく答えることができませんでした。
皆さんはどう答えますか？？

①職員とコミュニケーションをとる際気をつけることは
②電話応対の際気をつけることは

Answer 1

1.仕事に自分の感情を持ち込まない。他人の価値観を認める。相手の立場、地位を過剰に気にしない。(相手は後輩だから、こう話すべきとか市長だから全部YESと答えないといけないとか礼儀作法は守るが忖度しないと言う事だね。)
2.電話内容はほぼクレームと案内だと思われるので
クレームに対しては
YES、but方式で話す。行政機関は市民からクレームを受ける可能性が高いので、
案内ては
高齢者や若年者でも分かりやすい説明を心がける。

Answer 2

①相手の立場に立って考えて話す、情報を伝える
②これも①と同じような感じですが、職員ではない人間と話すのでより丁寧な言葉遣いで話す
ですかね。