ネイルサロンで働いてるネイリストです。

Question

ネイルサロンで働いてるネイリストです。愚痴です。
先日、新規のお客様で｢20分ほど遅れる｣という連絡が入り、この電話の時点で既に予約時間5分経過していました。
後ろにお客様が詰まっているので、本日の施術はキャンセルとさせて頂きます。と伝えると、｢急いで行くからやって下さい｣と言った直後一方的に電話を切られ、急いで行くと言っていたものの、30分後ぐらいにお客様が来ました。20代前半の若い方です。
特に急いで来た様子もなく、謝罪もありません。
席を通す気はなかったのですが、お客様がネイルブースにある椅子にサッサと行き勝手に座ってしまったため、上司とも話し合った結果、｢今日は予約が詰まってるから、また日を改めてもらう｣事にしました。
それをお客様に伝えると、｢今日しか時間が無い。だから来た｣と言われ、何度説得しても同じでした。上司にお願いし上司からも言うと、返ってくる言葉は同じ。頑なに帰ろうとしませんでした。
仕方なくカルテを記入してもらい、お客様が選んだメニューがラメグラでしたので、そちらのご案内をしようとしたところ、お客様が自分のスマホを取り出し、｢こんな感じのにしたい｣と言って見せてきました。
見せられた画像は、ストーンの埋めつくしや、シャネル、グッチと言ったブランド物をイメージしたネイル画像でした。
遅刻した上、持ち込みデザインをお願いしようとするなんて、どこまで図々しいんだとムカつき、でも表情や声色には出さずに、冷静に、｢お客様は本日30分ほど遅刻されていますし、電話でも申し上げましたが、この後ご予約されているお客様がいます。このデザインをやりたいのなら、遅刻厳禁です。また、今日予定していたのはラメグラであり、持ち込みデザインとは記載されていませんでしたので、その分の時間もお取りしていません。なので、本日はラメグラのみの施術となります｣と伝えると、あからさまに肩を落としガッカリ。と言わんばかりの顔でした。
そこから態度も悪くなり、施術中の確認の為の声掛けもほぼ無視。
差し出している手もわざと引っ込めて、私が前のめりになるような体勢にさせている事も、全てが嫌で、サッサと終わらせました。

遅刻すると思ったなら、まず予約時間前に知らせてほしいです。
道に迷う人もいるので、そういう人達なら尚更。
私は客側として美容室やらエステサロンに行く時、自分がこういう仕事をしているからだと思いますが、遅刻しないように心がけています。
無理難題も押し付けないなど。

同業者の方、またお客様側としての方。
色々な視点からの意見が聞きたいです。

Answer 1

私は遅刻魔派です。
というより諸事情（家で介護してます）もあるので、店側には理解もらってます。
爪の補強と、唯一のおしゃれみたいな感じです。

そのお客様は、必死に走ったりしたかもしれませんが、
基本的にコミュ障だと思います。
私は仕事では軽く人事といいますか、人を教える事が多いんですが※偉い立場ではありません※

コミュ障なのは性質なので別にいい
ただ、仕事はしろ、お前の事情なんぞ報告なければ関係ないという旨をやんわーり教えないと、ああいったタイプはキツイです。
丁寧に教え続ければ半年ぐらいで大丈夫になりますが。
某先輩は「ああいったタイプは本来は素直だけど、自分を特別だと無意識レベルで思い続けてる」と言ってました。某先輩はスパルタなので怖い人ですが、遅刻ギリギリ飛び込んでくる派です(笑)

私も通いの店遅れるときは１分以上すぎたら、その時間はキャンセルし、次空いてる時間聞きます。
今はもうアウト、次は○○時から予約可能
と、
もう枠はない
と教えたらいいかと思いますよ。

私も「１時ダメですよね、次は？・・・３時ですね！」って２時間暇つぶすぐらいやります
それでいいと思いますよ。

Answer 2

お気の毒です…腹が立ったことでしょうね
私もたまに遭遇しますが、そのたびに「他の大勢の礼儀正しいお客様の有り難さ」を噛み締めるようにしています。
礼儀正しい人ばかりだと、当たり前になってしまうかもしれないので、良いネタを貰ったくらいの気持ちでいるとムカムカしなくて精神衛生上良いと思います。

難しいですが、こういうタイプの人は「察する」「聞く・見る力」が異様に低いです。
注意力がない。遅刻もそのせいです。

なので、イエスかノー
出来る出来ない

を、文節の最初に。
できるだけ短い単語で言う

「あれ、この人は常識が通用しない？！」という方に今後遭遇したら、これを意識してみてください。

「これこれこういう理由で〜」と長い文章を喋らずに「ごめんなさい、今から施術はできません」とイエスかノーをまず言う。
何でよ？！となったら「後の予約が入っているからです」
「（数時間後や◯日など候補をあげて）（出来れば何かを見せながら）なら大丈夫です」
みたいに、出来るだけ言葉を短く区切ってあげます。

発達障害の人などは察するのが苦手なので、「現状で席が空いているのに空いてないと言われる」ことが、訳が分からなくてスッと入って来ないのです。

予約状況が分かるものが見せられるならば、見せて「ほら隙間が全然ないでしょう」ということを視覚で伝わるようにしてしまうのが良いと思います。
その上で「どうしても今しかない」と言われたらそこで初めて「ラメグラ一択」という情報を出して、帰るか否かを選んで貰います。

主様や、サロン側はもちろん何も悪くないです。
ですが、彼女からしたらたぶん「意地悪をされている」と感じたのでしょうね。だから手を引っ込めて仕返しをしたんだと思います。

これからこういうことがないと良いですね。

Answer 3

同業者です。
図々しいですね！腹が立ちます。自分のことしか考えてない人間ですね。
以後出禁決定ですね！！！

Answer 4

お客様は神様だと思っている層は、どこにでもいますからね。
話が通じない人であれば、出禁（今後の予約は全て自動キャンセル）でいいと思います。
接客してると、とんでもない人に遭遇しますよね…。
心中お察しします。