電力会社のコールセンターの仕事を見つけたのですが、受信で切り替え検討の方、契約中の方からのお問い合わせ対応。と言う内容で…

Question

電力会社のコールセンターの仕事を見つけたのですが、受信で切り替え検討の方、契約中の方からのお問い合わせ対応。と言う内容でした。座学が2日間OJTが3日間ととても短いのですが、これは研修が手厚くないと考えるより、業務内容が簡単と考えるのが妥当でしょうか…？

もしこのタイプの職種経験された方いらっしゃいましたら、意見をお伺いしたいです。

一応コスメですが受信のコールセンターでの経験はございます><！
強く怒られる、や変な電話（？）のようなお電話は無かったのですが、こちらはそのような点どうでしょうか？（ ; ; ）

Answer 1

新電力ですよね。
座学二日はちょっと短い気はしますね。
ただ、覚えておいたほうがいい知識はたくさんあるのですが、お客様からの問い合わせ内容は似たようなものばかりだったりするのと、これから三月までの繁忙期に向けて、じっくり長く研修して
いられないのでしょう。
あといわゆるクレーマーですが、エネルギー関係はコスメよりは
ずっと多いですね。
あと他人に成りすまして電話してくる者も
ごく少数ですがいます。

Answer 2

悪いこと言わないから、コルセン業務の中でも通信とインフラは止めておきなさい

＞業務内容が簡単と考えるのが妥当
離職率が高く人手が足りず、入電数が多いと見込まれるため、一部の業務のみを対応させると思われる
そこまで難しくないにしても、簡単そうだと思わせないと集まらないからでは

＞強く怒られる、や変な電話
普通にある。精神を病む前にバックレましょう