コールセンターのバイトに合格しました！コールセンターでの業務は2回目です。そこのコールセンターは、テレビ通販の受付のイン…

Question

コールセンターのバイトに合格しました！コールセンターでの業務は2回目です。そこのコールセンターは、テレビ通販の受付のインバウンドと、以前購入されたお客まで向けに新しい商品をご紹介するアウトバウンドがあります。どちらをやってもらうかは研修時に適性を見て決めると言われました。一般に、受け答えがうまい人が、アウトバウンドに配属されるでしょうか？

Answer 1

そうですね。
アウトバウンドは受け答えも大事ですし、メンタルが強い人に向いてます。
ガチャ切りやクレーム、電話相手に怒鳴られたりも多いので…

インバウンドもアウトバウンドもどちらも経験ありますが、比較的インバウンドの方が簡単かもしれません。

Answer 2

素直に考えると 主さんがおっしゃる通りだと思いますね インバウンド側のお客さんというのは もう購入を決意して コールしてくるわけですから 淡々と粛々と 事務処理的な 応答を行えば 問題ないですが アウトバウンド側というのは 要は テレアポ営業じゃないですか かなり大変な作業だと思いますよ