ホテルマンをしています。

Question

ホテルマンをしています。お客様からの理不尽な要求をずっと根に持ってしまいます。
解決できたことも言い捨てられたことも、退勤してからずっと考えては一人で怒り、悲しんでしまいます。

説明したことも「聞いていない」と言って怒鳴られ、気をつけてくださいと念押ししたことも呆気なくやられてしまい、挙げ句の果てに責任はこちらにあるような言い分。ホテルのスタッフはお母さんや嫁じゃありません。。

どうすればすっきりできるでしょうか？
お客様との関わりが嫌いになれないのは、やはり良い方もたくさんいらっしゃるからです。仕事を変えたいとは思いません。

補足

補足です。
悩みの内容よりも、お母さんや嫁になら理不尽な態度をとってもいいという認識なのか？と私自身への疑問を呈する方がいらっしゃいますが、甘える対象としての揶揄であり(私が女性であり、お客様は男性が多いためですが)、そのような認識はありません。女性を軽んじているのでは？という指摘は質問とまったく関係のない話ですのでお控え頂ければ幸いです。

Answer 1

我慢

Answer 2

難しいことを何だかんだ言ったってなんの解決にもなりませんよ。

理不尽な客には、慇懃無礼の精神でいくことです！！

30年のホテル経験で悟ったことですね。

少なくてもストレスはたまりませんし、下らない客でストレスを感じる必要なんて絶対にあってあなりません。

Answer 3

世の中そんな人ばかりです。
まともな人は少ないのだと思ったほうがいいですよ。
真面目な人にとっては受け流せなくて辛いと思いますが、
理不尽なことを言われても謝るのが仕事だ、くらいに割り切ったほうがいいと思います。

Answer 4

客は理不尽なもの、と割り切る。
自分に文句言ってるのではなく、会社、ホテルに言ってる、自分は一切悪くない、と、心を空にして相対することです。
心無い客に心で接するから自分が傷つくだけです。
心無い客には心で接しなければ、なんの痛痒もありません。