バイト中にクレームをつけられ、泣いてしまいました。 私は高校二年生で、バイトを始めて半年ほどです。 クレームをつけて…

Question

バイト中にクレームをつけられ、泣いてしまいました。
私は高校二年生で、バイトを始めて半年ほどです。
クレームをつけてきたお客様は40代ほどの、大柄で小太りの男性です。
お客様から、このクーポンは使えるのかと質問を受け、使用期限が切れているから使えないとお伝えしたところ（尺に触ったのか、そのクーポンはビリビリに破いて不要レシート入れに捨てられましたが）一度は納得されたようでお会計を済ませようとなさったのですが、途中で破いたクーポンをとり出し、あたかも私が悪いかのように大声で詰問されました。「なんで使えないわけ。」と何度も問われ、その度に期限が切れていることをお伝えしたのですが…「ここ（クーポン）に書いてある文字読んでみろよ。」「だ〜か〜ら〜、日本語を理解しろって！」しまいには、「使えねえな。」「あぁーっ！ホントに腹立つー！」とキレられてしまいました。ビリビリに破いたクーポンも私のせいで破いたということになってしまいました。
そこでちょうど社員の方が来て対応を代わっていただいたのですが、最後に謝罪を強制されて、「お前の顔見るとムカつくから、視界から消えろ。」と言われました。私の対応中に、見兼ねて助け舟を出してくださった他のスタッフの方にも同じことをおっしゃいました。
因みに私のことはこいつ、お前、あいつ。途中で助け舟を出してくださったスタッフの方も終始、オバサンと呼ばれていました。
そのお客様の顔が見えなくなった途端、安堵で泣いてしまい、売り場にいて顔を合わせるのは危険だと判断し事務所に引っ込んだのですが…。

正直なところ、私は今でも自分が悪かったとは思えないのです。
ただ、泣いてしまったことだけが心残りで、もっと毅然と対応できていたら…と思います。

長々と書いてしまったのですが、ここからが本題です。
心無い言葉や怒声を浴びせられても、泣かないようにするにはどうすればいいのでしょうか?
泣くまい、と決めていても男性に怒鳴られると恐怖で涙が出てしまいます。
この先、上記のようなことがまた起こった場合、どのように対応すればいいのでしょうか。
ご教授いただけますと幸いです。よろしくお願い致します。

Answer 1

私は男なこともあり、怒鳴られようが胸倉を掴まれようが特に何も思わなくなりましたが、あなたのように歳も浅いとなるとこわくなる気持ちはわかります。

おそらく参考にはならないとおもいますが、他の回答者様が立派な回答をされているので私の回答をさせて頂きます。

私の場合。
①ドラえもんの「ホンワカパッパ〜♪」の音楽を思い出してあまり聞かない様にする。もちろん言葉では「申し訳ありません」等声にはします。が、炎上したらとまらないタイプの人間は勝手に燃え尽きるか、自分自身で怒りの方向性を見失うので放っておきます。

もう一つ。
今騒いでる相手が子供であると認識します。
私の場合、小さな子供が駄々をこねてると思えば、「あぁ、うるさいなぁ」程度にしか思わなくなるので。（もちろん実際の子供に対してうるさいと思っているわけではありません）
大の大人が、子供と同じように駄々をこねてると思えば、なんとなく可哀相に思えて「ごめんね（申し訳ありません）」ぐらいは言ってあげようという気持ちになります。

③
怒りの矛先を客に合わせる。
これは真剣な回答です。
客が何に対して怒っているのか見抜く必要はありますが。今回のケースでは難しいですが、私なら「使用期限があるならもっとわかりやすく記載すべきだと私も思います。せっかくご使用頂けるところを申し訳ありません。改善するよう担当者には責任を持ってお伝えします」という感じで、「私はあなたの言いたい事がわかるよ〜味方だよ〜」というアピールをします。
そうする事で少なくともまともな人間であれば、怒りの矛先がレシートからあなたに向くことはありません。
それでもあなたを責め立てるようでしたら、ドラえもんの歌でも思い出してみて下さい。
炎上した客は冷静なあなたを見て落ち着きを取り戻すかも知れません。

Answer 2

みっともない客だね、そのオッサン。
たかだかクーポン券が使えないくらいで、そこまでキレるほどの事?
そこまでキレるほどの貧乏人って事なんじゃないの?www
どうせ普段、仕事で虐げられたとかで、そのウサ晴らしなんじゃないの?
店員に対してしか、偉そうな事が言えないタイプ。

あなたは悪くないと思うよ?
それに世の中のまともな女性の大半は、店でクレームで大声を出すような男なんかと一緒にいるのも恥ずかしいと思うだろうし、そんなのは恋愛の対象外だし、結婚にいたっては論外!!って思う人の方が圧倒的に多いと思うよ?

それこそ、そんな奴と結婚するくらいなら一生独身でいる方がマシ。そこまで男のレベル下げて安売りしたくないです。っていうのの典型タイプのオッサンだと思う。

あなたは若いから純粋すぎるわ。私みたいな下品な野蛮人のオバちゃんだったら、ボロクソ言いまくって、思いっきり見下すし、嫌悪するもん。
比較的温厚な性格の男性が読んだら「そこまで言わんでも・・・」と思ってるかもしれないしね。

よってあなたがそこまで気をとめるほどの相手じゃないと思います。
ただの雑魚。
まれにみる、珍人種に遭遇!!くらいに思っておけばいいと思うよ?
で、そんな雑魚なぞ、早く忘れたほうがいいと思うよ_

Answer 3

あなたは全く悪くないと思います。

そんな状態で泣かない子はかなり肝が据わっているか話聞いていないかです。

あなたが仕事に向き合っているからこその悩みなんでしょう。

そのお客様は決していい大人の行動とは思えないです。ただ人間なのでそのお客様の状態にもよったりします。

私がそういう方に当たった時は病気かよっぽど嫌なことがあったのかと憐れな人だと思い対応しています。

これが正しいとは思いませんがあくまでも私の対応です…。

Answer 4

スーパーのレジをしています。大学生です。
誰かにそうやって辛さとかを訴えられるその素直な性格は正直羨ましいですね。
私はかなり性格が悪くて攻撃的な性格をしています。
ホントに最悪の場合売り場にあるワイン瓶とかで殴ってやれば良いじゃないかと思って仕事しています。
殺意が湧くので休憩中にグロい系の映画とか見ながらご飯食べてます。人を殺したいという欲望とかエネルギーをそっちで発散させてます。
あとネット弁慶なのでこーいう場所で差別的発言や攻撃的発言を沢山しまくりますね。
あとはパートのおばさんに当たるとか。
しかしその男性客がしていることは客の立場を利用した悪質な暴力です。
暴力に打ち勝つものは暴力かセックスだけ。だと思っている。
多分私は弱いんですよ。
参考にならずすみません。
でも多分ですけど質問者様は職場で好かれてます。