コールセンターのスーパーバイザーとは、どのような職ですか。良い点、悪い点との両方教えて下さい。よろし

Question

コールセンターのスーパーバイザーとは、どのような職ですか。良い点、悪い点との両方教えて下さい。よろしコールセンターのスーパーバイザーとは、どのような職ですか。良い点、悪い点との両方教えて下さい。よろしくお願い致します。

Answer 1

良い点：管理能力がある人しかなれない、というイメージがあるので転職しやすい。
悪い点：「お前じゃ話にならんから上司出せ」という客に謝りたおす毎日。

Answer 2

簡単に言えば、オペレーターの質問に答える、指導をする、管理をする、二次対応をする等が仕事になります。
良い点はオペレーターよりもお給料が高いということ。
悪い点はお給料が高い分、仕事が大変だということ。
どちらにせよ、いきなりスーパーバイザーにはなれないので、
オペレーターとして仕事をしていくうちに、スーパーバイザーってどんなものかわかってくると思いますよ。

Answer 3

センターによって、業務内容にかなり差があります。
基本的には、センター体制構築、オペレータ管理、受電件数管理、シフト構築と管理、など、センター運営業務と、
コール応対研修、応対マニュアル作成、応対フロー及びスクリプト作成、トレーナー養成などの要員教育業務、
あとは、エスカレーション２次対応、クレーム上司対応などになります。