コールセンターの年間必要要員数はどのような考え方で行えばよいでしょうか？

Question

コールセンターの年間必要要員数はどのような考え方で行えばよいでしょうか？現在要員数を各月の問い合わせ件数から算出しています。
年度末に近づくにつれ繁忙期となるため、単純に出すと要員は多くなりますが、単純に年度末の人数を採用すると次年度人が溢れてしまうため、年間の必要要員の適正人数を出したいのですが、単純に平均の人数でも良いのでしようか？

Answer 1

平均値でもいいです。
年末年始の繁盛記は、正社員でなく、アルバイト、派遣で対応します。