ハンドメイドのオーダーについて。

Question

ハンドメイドのオーダーについて。私はハンドメイドでトートバックを作って販売しているのですが、始めて数ヶ月で有難い事に毎月お客様からオーダーの問い合わせ等も頂き思った以上に売れています。
しかし趣味程度で始めたので、少しオーダーを負担に感じてきている自分もおりまして完全にキャパオーバー気味です。
そんな中最近オーダーを相談したいと問い合わせのあったお客さんがいました。
その時は丁度 親戚の不幸がありバタバタしており、他のオーダー制作も完全にストップしておりました。
事情説明して 完成には時間もかかるというような話もしたのですが それでもオーダーしたいと仰り、暇を見てオーダー内容の相談に乗っていました。
その時は自宅におらず作品を確認して返信するのが難しく、また改めてご連絡します。と返信しても｢楽しみです！〇〇は〇〇に出来ますか？｣等返信が何度も来たりして、なんだか自分の都合ばかりの方だな...と感じていました。
葬儀が終わり、他のオーダー制作をこなしながら合間を見て その方に引き続き返信していたのですが、沢山荷物いれるから肩紐の負担が心配との話....この手の心配はやはりハンドメイドだと完全に不安を消し去るのは難しい為 後々トラブルになりやすいと考えて、使用頻度やお荷物はお客様それぞれで違う為 絶対大丈夫とは断言出来ません。とご説明致しました。
私も買って頂いたら気に入って使って頂きたいし、正直その方にはうちのトートはあってないと感じた(荷物沢山いれるようなトートじゃない)しコメントのやり取りも不安に感じた為、やんわりオーダーは諦めて頂けるような感じに返信しました。
しかし、どうしてもオーダーしたいのか斜め掛けタイプに出来るか等 色々コメントしてこられて正直参っています。
斜め掛けしたら見た目が変になったりしますか？とか機能性に問題でますか？等、答えようもない質問をしてこられるので、再度 丁寧に、｢私の力不足もあり お客様の不安を完全に取り除くのは難しい為、市販のものを購入して頂くのも候補にいれて頂けたら.......｣と返信致しました。
私としては丁寧に遠回しにお断りしたつもりでしたが、またよく分からないオーダーを連続でコメントされていて、リュックには出来ないか、紐を×4本？？にしたら負担が減ると思うなど、途方にくれています.......。
私としては、お客さんがオーダーされたものの見た目等には責任がもてませんし、荷物を沢山入れられるなら市販のものをお店で確認して購入された方がよいと思いますし、どうしたら上手くお断り出来ますでしょうか？？
今、溜まっているオーダーを制作するのも精一杯で正直イライラしてしまっています(T_T)

補足

一応わかり易い様に オプションでなにができるのかを画像にまとめて、掲載しているのですが、リュックに出来るなんて何処にも書いてないのに とんちんかんな事言うので、私は困惑しています....。
先程もうちのトートは荷物を沢山いれるには向いてない。とハッキリ言ったのですが、そんなに心配して頂かなくて大丈夫です。と言われ、そんなにしてまでオーダーしなくても...と怖い気持ちになっています.......。

Answer 1

オーダー注文は、難しいですよね。
私も昔は、オーダー受けたり しましたが やりとりが大変なので やめました。
知人ならニュアンスで伝わりますが 文章での やり取りは、本当に大変です。
他の方も おっしゃっていますが できない時は、ハッキリと
何度もやり取りさせて頂きましたが お客様のオーダー内容ですと私の技術では、作戦が困難な為 作成自体が無理です。大変 申し訳ありませんが オーダーをお断りさせて頂きます。
と断った方が良いと思います。
オーダーでは、ありませんが 結構 無理な注文を おっしゃる方 いらっしゃっいますが きちんと無理と意思表示をする様に しています。
やんわりが わからない方も 多いので 私は、対面販売が 多いので面と向かって まくし立てられ 怒って帰られる事も ありますが 曲げられない事も あるので仕方なと思う事に しています。
なかなか、言いにくいと思いますが頑張って下さい。

Answer 2

＞その時は丁度 親戚の不幸がありバタバタしており、他のオーダー制作も完全にストップしておりました。
＞事情説明して 完成には時間もかかるというような話もしたのですが

これだと、事情があるので今はオーダーを受けられないが、時間が経ったら受け付けると言っているように思えます。オーダーを受けないのなら、オーダーは受けませんとはっきり書くべきだと思います。
事情があるので受け付けない = 事情が無くなったら受け付けるので期待してほしい、という意味です。相手の立場に立ってものを考えましょう。

さらにオーダーが特定の機能やパーツのみに限られるのなら、それをきちんと列挙すべきだと思います。つまり、オーダー表に〇×を書き込んでもらって、それに従って物を作るというやり方です。私は、ハンドメイドで作られた楽器を持っていますが、このオーダー表は300ページくらいあります。
どこまでできるという制限を明示せずに作例だけ出すと、何でもできると期待させておきながら、実はできないという詐欺まがいの行為になってしまうと思います。

あるいはヘアサロンの美容師みたいに、お客の「こんな感じにしてほしい」というような曖昧な要求に対して、最適なデザイン(設計)を提供できるような、オーダーのプロになることです。

Answer 3

お客さんももちろん気をつかってほしいと思うかもしれませんが、

趣味程度とはいえ「販売」をしているわけなので、
この件は質問者さんがはっきりと
「ここまではできる、ここからはできない」と言ったり明記していないところに問題があります。

お客さんもハンドメイドをやってない人なら余計に相手が個人だろうが企業だろうが関係なく言える要望は言ってくる人もいます。

作家さんは融通がきく場合が多いので、だからこそ個人でやってる作家さんにお願いするメリットでもあるのですが...

質問者さんが、できるできないをはっきりと明記してお相手さんに言えば解決です。

難しいと思いますが、物を売るのならその辺りの決まりを決めた方がいいと思います。
頑張ってくださいませ。

Answer 4

湾曲した断りを理解できないタイプの方かと。

すっぱりはっきり、「申し訳ありません。ぺージ記載以上のカスタムオーダーには対応しておりません。」と毅然と突っぱねましょう。
やり取りの様子からして、主さま、人が良すぎです。