教えて!しごとの先生
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  • 解決済み

接客業の方でクレーム時、

接客業の方でクレーム時、どう立ち直っていますか? クレーム言われた時に、名前を教えろと言われて 苗字を言いました。 地元のお店なので悪い噂流されそうで怖いです。

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1,437閲覧

知恵袋ユーザーさん

回答(3件)

  • ベストアンサー

    こちらに落ち度があっても、常識的な謝罪等済ませたのなら毅然としておきます。おどおどしてたら、つけ込まれますよ。 しつこい人は構って欲しいだけで、大したことは出来ないものです。気にしないで。

  • なんか、みんなお客を悪者扱い(笑) 立ち直る必要ありません、、、というか、立ち直りたいなら、フィードバックと勉強とロープレしましょう。 テストで悪い点取ったら、愚痴ってうさ晴らしして終わりですか?次こそは!と勉強しませんか? それと同じ。 常識的な謝罪?なるものがあるのか、それがなんなのかわかりませんが、少なくともそれは「謝罪する側」ではなく「謝罪受ける側」が決めること。 むしろ「謝罪する側」が「これだけ頭下げたのだから充分だ」なんて意識を持つこと自体が、こじれる原因。

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  • 何かされるなら警察です 名前が心配なら 次回は偽名とかですかね 気持ちは頑張るしかないです 相手が悪いですよ

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