コールセンターと飲食店のホール及びお店のレジって、どちらがクレームに遭遇する確率が高いですか？ ※コールセンターは…

Question

コールセンターと飲食店のホール及びお店のレジって、どちらがクレームに遭遇する確率が高いですか？

※コールセンターはクレーム対応を専門としているセンターではないとします。

Answer 1

飲食店とコールセンター双方の経験者です。

経験上はコールセンターです。

飲食店は現場にてクレームが発生しないように、カバーする事は可能ですので、その飲食店のスタッフ次第ではありますが、一般的にはクレームはそこまで多くありません。

コールセンターはサービス内容にもよりますが、通常のコールセンターであっても、クレームの場合はそのサービスに対し、お客さんサイドでクレーム的な問題が発生して電話をかけてくる事が殆どです。
よって、オペレーターはその解決策を教えるのが仕事となりますので、当然頻度は多くなります。

Answer 2

コールセンターも色々部門があるでしょうし
飲食店にも質やランクが色々あるでしょうから
一概に比べるのは難しいと思いますが・・・、

それでもどちらかって言われたら
やっぱりコールセンターの方が多そうな気がしますね。

コールセンターは電話をかけて来る時点で既に
文句や苦情を抱いているケースも多いでしょうから
回避不可能な場面も多々出て来るんじゃないかな、と。

Answer 3

コールセンターだと思いますよ｡コールセンターはクレームはもちろん､何を言っているのかよく分からない人の対応もするので...ただ飲食店と言っても居酒屋などはお酒を飲んだ人のクレームやお店のお掃除が大変だとか...