介護施設でユニットリーダーをしていますが、正直どうしていけばいいか分かりません

Question

介護施設でユニットリーダーをしていますが、正直どうしていけばいいか分かりません自分は特養でユニットリーダーを任されているのですが、他の職員同士の対立や利用者同士のもめ合い、書類仕事などによく振り回されてます
自分はそこに入社して半年ほどしてユニットリーダーになったので、わからないことの方が多いです
そうは言っても他の職員からしてみれば自分はユニットリーダー、何を報告相談するにも自分にやってきます
正直自分自身もわからないことばかりです
それに、たくさんの事がいつも舞い込んでくるので、来ればくるほど前の案件に取り掛かれなかったり、忘れてしまったりしてしまいます
その度に他の職員に怒られています
自分としては、利用者のために動いていきたい思いがあるのに、どうしても他職員や事務作業に追われてしまい、蔑ろになってしまいます
最近は、利用者が他の職員に相談事をして、その職員伝に自分に聞くのが多く、何故直接言わないのか聞くと｢〇〇君、忙しそうで声がかけずらいのよね｣という話をされたのがショックでした

他の職員にはもっとリーダーらしい行動声掛けをしろといつも言われるのですが、リーダーらしい振る舞いが全く分かりません
どうしたら良いのでしょうか

Answer 1

福祉関係者です。

どこまでの決定権を与えられているかで違ってきますが、相談対応として気をつける事は・・
①早急に対応する
②ユニット職員の意見の集約が必要な場合は職員を集めて意見を聞く
③最終的にユニットリーダーが決定し曖昧な結論ではなくキチンとした結論を出す
④責任は自分がとる
⑤自分が対応しかねる問題はすぐ上司に相談する

ですかね。
向き不向きがあるので一概にはいえませんが、質問者様が何を1番優先するのかをユニットの他の職員に伝えておけばある程度の問題は結論を早く出す事が出来ます。

Answer 2

他の職員より給料もらってるんだから頑張れ

Answer 3

＞利用者のために動いていきたい思いがあるのに
利用者のために動くなら、仕事やめたほうがいい。
ボランティアでやったほうがいい。
貴方はサラリーマンなんだから、会社＝施設のために
動くべきです。
仕事の矛先が利用者、というだけ。

＞前の案件に取り掛かれなかったり、忘れてしまったりしてしまいます

これは、最悪ですね。たぶん、メモを作ってないでしょう？
メモ、付箋をしっかり使わないと、忘れますよ。
少し大きめの付箋で用件を書いて、パソコンの端っこに
貼り付けておけば忘れませんよ。

＞リーダーらしい振る舞いが全く分かりません
逆に、リーダーらしくない振る舞いは分かりますよね？
それの反対をするだけです。