お客様に使う言葉の質問です ついさっきとあるイベントに来たお客様に案内をしたのですが お客様『今日のイベ…

Question

お客様に使う言葉の質問です

ついさっきとあるイベントに来たお客様に案内をしたのですが

お客様『今日のイベント会場の入り口はどこですか？』

自分『観覧のお客様ですか？』
※観覧か関係者か分からないので聞いてます

お客様『ん？場所はここですよね？』

自分『はい、こちらの地下が会場となっています』

お客様『…あっちから入るんですか？』

自分『観覧でしたらあちらになります』

お客様『？』

自分『ぇー見にこられたお客様ですか？』

お客様『ｱｯｰ!はいはいww』

みたいなやりとりがあったんですが、これは自分の言い方が悪かったんですかね？

質問に質問で返すんじゃなく頭から

『観覧でしたらこちら、関係者ならあちらが受付です』

と言えばよかったのかなと感じました
あとバカにする訳じゃないですが『観覧』って言葉がピンとこないのかと思って
こうゆうとき最初から分かりやすい言葉を使うべきと思います？
(イベントを見にこられたんですかー？みたいな)

自分は店員がこうゆう喋り方してくるの抵抗あるんで、なるべく馴れ馴れしい喋り方はしないようにしてるんですが

皆さんは何か気を付けてることはありますか？

補足

↑この文を書いて何も考えず投稿したら
タグに『自分 バカ』ってのが入ってしまったww

Answer 1

関係者には理解できる言葉でも 初めて聞く人には何言ってるわからないことがあります。文字ではわかるけど 音できいただけではわかりづらいことがあります。
観覧の意味がとっさではわからなかったのでしょう。
場所を尋ねる人は自分の思い通りの答えを期待してます。
お互い自分の頭だけで考えてると 通じないですね。
タメ口はダメですが 観覧ではなく身に来られたのでしょうか くらいの口語文で話す必要はありますね。